Pour soutenir cette thèse, il faut avouer que le taux d’ouverture moyen des emails en France est de moins de 12 % en 2023. Et pourtant, une récente étude révèle que 80 % des acheteurs préfèrent communiquer avec les entreprises par email. 

Le fait est que la prospection par courriel reste l’un des canaux les plus efficaces et les plus rentables pour toucher et convertir de nouveaux clients. La question n’est donc pas de savoir si vous devez le faire ou non, mais plutôt de savoir comment vous pouvez prospecter plus efficacement via l’emailing. 

Pour vous aider à élargir votre audience et obtenir plus de réponses de la part de vos prospects, nous vous partageons des conseils pratiques et des exemples de mails de prospection. 

Qu’est-ce que le prospection emailing ?

Tout l’enjeu est donc de donner de manière succincte des informations pertinentes sur l’entreprise, son produit ou son service, et comment ce dernier peut répondre aux pain points du destinataire. Également appelée “cold emailing”, la stratégie de prospection emailing est destinée à établir un premier contact et créer une relation sur le long terme plutôt que de réaliser une vente immédiate. L’idée est de présenter et vendre son image de marque plutôt qu’un produit ou service. 

Votre but, c’est de briser la glace et d’entamer une conversation. Parmi les principales raisons d’envoyer un email de prospection en BtoB, on peut donc mentionner : 

• Se faire connaître auprès de ses prospects et faire une bonne première impression ; 
• Montrer comment votre entreprise peut leur offrir une réelle valeur ajoutée (simplifier leur travail, leur permettre de faire des économies, de gagner du temps, etc.) ;
• Ouvrir la porte à un potentiel partenariat ou à une vente ; 
• Se démarquer de la concurrence en donnant une image plus humaine et pertinente de votre organisation. 

Tout l’art de la prospection par email est donc de poser les bases d’un argumentaire commercial sans en avoir l’air. 

Comment rédiger un bon e-mail de prospection ?

Pour réussir votre campagne de prospection emailing, vous devez trouver le bon équilibre entre la personnalisation et l’argumentation commerciale. Cela suppose donc de présenter rapidement et efficacement pourquoi votre entreprise peut faciliter la vie de vos prospects et quel intérêt ces derniers peuvent avoir à poursuivre la conversation avec vos équipes. 

Avant toute chose, vous devez donc vous assurer de cibler les bonnes personnes et de bien cerner leurs besoins. Il ne vous servira à rien d’écrire un email de prospection commerciale génial s’il ne touche pas un prospect pertinent pour votre entreprise. 

Une fois que vous aurez fait vos recherches et établi une liste de leads à contacter, vous allez pouvoir passer à la rédaction de votre email. Voici 4 éléments clés à garder à l’esprit. 

1. Identifier une bonne raison de contacter le prospect (et de le contacter maintenant)

L’email fatigue n’est pas un mythe. En moyenne, on reçoit près de 150 mails par jour. Si vous voulez que votre courriel de prospection soit ouvert et que vos destinataires y répondent, vous devez identifier et partager une raison pertinente de les contacter, et en particulier à un moment donné. 

Cela suppose de valider que chaque prospect correspond bien à votre persona et peut être intéressé par votre produit ou service. Mais aussi ce que ce dernier peut lui apporter aujourd’hui (en répondant à une problématique pressante pour vos leads). 

Identifier et fournir une raison convaincante pour laquelle vous envoyez cet emailing de prospection vous permettra de ne pas perdre de temps (et surtout de ne pas en faire perdre à vos potentiels clients). C’est aussi un bon moyen de créer un sentiment d’urgence (le fameux FOMO) et de booster le taux de réponse de votre campagne. 

2. Rédiger un email de prospection engageant 

Votre email de prospection vous permet de faire une bonne première impression à de potentiels clients. Cela suppose donc de lui partager un contenu pertinent, personnalisé et engageant. 

Première étape : écrire une ligne d’objet puissante, qui fera toute la différence entre un email que l’on ignore et un email que l’on ouvre. Soyez le plus humain possible. Si votre ligne d’objet donne l’impression d’avoir été généré par une IA, elle risque de vous envoyer directement dans la catégorie des spams. Évitez donc les expressions comme “Meilleur prix” ou “Cliquez ici”. 

Démarquez-vous des arguments commerciaux robotiques en utilisant un ton plus conversationnel. Montrez à vos prospects qu’ils vont échanger avec une vraie personne et que vous savez à qui vous vous adressez. Vous pouvez utiliser leur nom et prénom ainsi que celui de l’entreprise pour personnaliser au mieux l’objet de votre mail. 

Travaillez également le corps de votre email de prospection afin qu’il soit le plus engageant possible et que vos destinataires le lisent jusqu’au bout. Structurer le contenu afin qu’il soit plus agréable et qu’ils puissent identifier rapidement les points les plus susceptibles de les intéresser. 

Surtout, ne vous contentez pas de faire la liste des fonctionnalités de votre produit. Concentrez-vous absolument sur la valeur que chaque prospect peut en tirer, les bénéfices concrets qu’il leur offrira, etc. Cela vous permet d’établir une relation gagnant-gagnant et de personnaliser au maximum chaque message. 

Le tout en restant bien sûr clair, accessible à tous et concis. 

3. Soigner son call-to-action

Chaque point de contact de votre processus de vente doit être conçu pour faire avancer votre prospect à l’étape suivante.  La rapidité à laquelle ce dernier va progresser dans votre funnel dépend bien sûr de son stade d’achat, mais vous ne pouvez pas envoyer un email de simple prise de contact qui n’apporte aucune valeur ajoutée à ce potentiel client ni à votre équipe commerciale. 

Assurez-vous donc que chaque campagne d’email prospection demande quelque chose à l’acheteur. Votre message doit le guider progressivement vers un appel à l’action final qui, s’il est formulé correctement, peut être incroyablement efficace. 

Au-delà de votre talent pour le copywriting, il est important de créer un sentiment d’urgence et de donner une raison valable à votre prospect de réaliser l’action désirée (prendre un rendez-vous, remplir un formulaire de prospection, ouvrir votre catalogue). Nous en revenons à la première étape, dans laquelle vous avez identifié son pain point et l’avantage offert par votre entreprise. 

Insistez donc sur le bénéfice qu’il pourra en retirer : que ce soit une remise, une démo gratuite ou une heure de consultation avec un gestionnaire de compte. 

4. Mesurer le succès de ses campagnes et affiner sa stratégie de prospection

En matière de cold emailing, il n’y a pas de recette miracle qui fonctionnerait pour tous les secteurs d’activité, type d’audience, ni même pour tous les prospects. Vous constaterez rapidement que certaines approches (ligne d’objet, CTA, incentive) fonctionnent mieux que d’autres. D’où l’importance de pouvoir compter sur un logiciel de prospection emailing (si possible couplé à une bonne base de données CRM) qui vous permettra de tracker vos performances. 

Brevo vous permet de suivre des indicateurs clés, comme le taux de délivrabilité, le taux d’ouverture ou encore le taux de clics de vos campagnes de prospection par email. Vous pourrez ainsi identifier les stratégies les plus efficaces et affiner votre copywriting afin de toucher plus efficacement votre public cible. 

Considérez la prospection comme un processus itératif et adaptez votre wording, l’heure ou le jour à laquelle vous envoyez vos emails, vos argumentaires commerciaux, etc. 

3 modèles d’email de prospection qui captent l’attention

Le premier contact avec un prospect, qui ne connait potentiellement pas votre entreprise, est aussi le plus compliqué. Pour capter son attention et établir efficacement un début de relation commerciale, nous vous partageons ici 3 exemples de prospection emailing. 

1. Un email d’introduction sur LinkedIn

Objet : [Prénom] J’ai une solution pour [défi]

Bonjour [NOM DU PROSPECT],

J’ai récemment vu sur LinkedIn votre post sur [Citer un post récent avec beaucoup d’engagement]. 

Cela m’a immédiatement fait penser au processus que nous suivons [tâche que vous exécutez] pour nos clients en commençant par [Processus] et [Méthode].

Étant donné que votre objectif principal est [mission du prospect], je vous contacte car nous fournissons [Service] qui est utile pour [Pain pointI]. Par exemple, [Client concurrent] utilise nos services pour [Action génératrice de revenu] et a pu observer [bénéfices sur un délai donné].]

Vous souhaitez voir comment cela fonctionne ?

Profitez d’une démonstration gratuite jusqu’au [jour]

Et si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à me la poser ici !

[SIGNATURE DE L’ENVOYEUR]

Pourquoi ce mail de prospection fonctionne : c’est un moyen efficace de personnaliser votre approche en montrant que vous avez pris le temps de consulter le profil LinkedIn de votre cible et que vous comprenez son rôle et ses défis. 

2. Proposer des avantages gratuits

Objet : {Prénom], Augmentez vos ventes — gratuitement !

Bonjour {Prénom],

J’ai suivi la croissance des ventes de [Nom de l’entreprise] — un résultat impressionnant ! Votre équipe est en train de réussir [accomplissement commercial spécifique].

Chez [nom de votre entreprise], nous avons un [service] qui peut vous aider à [résultat]. Et devinez quoi ? Nous proposons une version freemium, qui ne nécessite à aucun moment que vous renseigniez votre carte bancaire. 

Avec le plan gratuit de [entreprise], vous obtiendrez :

– [Fonctionnalités]

– [Avantages que n’offrent pas vos concurrents]

– [Résultats concrets pour son activité] 

Ces outils ont aidé de nombreuses équipes, comme par exemple [noms de clients concurrents] à [résultats concrets]. Je pense qu’ils pourraient également changer la donne pour [nom de l’entreprise du prospect]. 

Vous êtes intéressé ? Cliquez ci-dessous pour vous inscrire gratuitement et commencer à utiliser [nom de votre service] dès aujourd’hui.  

{{Lien d’inscription}}

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, je suis à votre disposition. J’aimerais en savoir plus sur votre processus de vente et voir comment nous pouvons contribuer à votre réussite.

Atteignez plus facilement vos objectifs de vente !

Cordialement,

 [Votre nom]. 

Pourquoi ce mail de prospection fonctionne : proposer un avantage gratuit et mettre en avant la valeur réelle délivrée par votre produit ou service est un excellent moyen d’activer un prospect et de le faire progresser dans votre funnel de vente. Donnez la possibilité à vos leads de tester votre produit gratuitement et nourrissez-les (avec un email de relance) pour les faire passer d’un plan freemium à un plan VIP. 

3. Un email de félicitation pour un nouveau post

Si vous remarquez sur les réseaux sociaux qu’une organisation qui pourrait potentiellement devenir cliente a récemment embauché un nouveau talent, pensez à lui envoyer un e-mail pour lui souhaiter bonne chance dans son nouveau rôle.

Objet : Félicitation pour ce nouveau post {Prénom], 

Cher [prospect],

Félicitations pour votre nouveau poste chez [nom de l’entreprise] !

Nous avons suivi vos réalisations chez [ancienne entreprise] et je me demandais si vous envisagez de mettre en œuvre des stratégies similaires chez [nom de l’entreprise] ?

Nous avons aidé des entreprises dans votre verticale à mettre en œuvre avec succès [la stratégie susmentionnée]. Voici une étude de cas [lien]

Si vous souhaitez plus d’informations, j’aimerais planifier un appel au début de la semaine prochaine pour vous présenter comment notre service peut vous aider dans vos nouvelles missions et mieux cerner vos besoins. 

N’hésitez pas à réserver un appel selon vos disponibilités.

[Lien pour booker un appel téléphonique]

Cordialement,

[Nom]

Pourquoi ce mail de prospection fonctionne : profitez de cette nouvelle prise de poste et des challenges qu’elle engendre pour offrir une valeur immédiate à votre prospect. Votre approche sera d’autant plus efficace que ce dernier sera preneur de toute aide pour atteindre ses objectifs. 

Simplifiez votre stratégie de sensibilisation par email avec Brevo. En suivant ces bonnes pratiques, en personnalisant nos templates et en utilisant nos outils d’email marketing (suivi de vos KPI, segmentation de votre audience, marketing automation), vous pourrez optimiser votre prospection et convertir de nouveaux clients !

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Voyons donc ce qu’est le noreply, avant d’entrer dans le vif du sujet : pourquoi il faut l’éviter, et comment le remplacer.

Qu’est-ce que le noreply ?

Le Noreply est un format d’adresse email de réponse, souvent utilisé pour les emails transactionnels ou marketing des entreprises, signifiant qu’il ne faut pas répondre au message depuis son outil de messagerie. L’adresse prend généralement la forme « noreply@entreprise.com ».

Votre adresse noreply nuit à votre relation client

Le noreply sert donc à éviter une réponse. Certes. Plus spécifiquement, il permet de gagner du temps en forçant les gens à passer par des formulaires s’ils ont des requêtes, plutôt que d’avoir à trier les messages reçus soi-même.

Ce souci de simplicité (pour vous) constitue à peu près son seul avantage, même s’il est de taille.

Mais écrivez-vous vos emails pour vous faciliter la vie, ou pour améliorer celle vos clients ?

En réalité, les adresses email noreply ont un impact négatif sur votre email marketing :

• Empêche vos contacts d’interagir avec vous, ce qui est pourtant tout l’intérêt de l’email !
• Renvoie une image négative de votre marque
• Impacte votre délivrabilité car beaucoup de contacts ont tendance à classer ce type d’adresse en spam

En Allemagne, on n’a pas le droit d’envoyer des emails depuis une adresse qui ne reçoit pas de réponses, et ce n’est pas pour rien.

En fait, énormément de gens ont tendance à cliquer sur “répondre” pour demander à être désabonnés d’une liste, plutôt que de cliquer sur un bouton prévu à cet effet.

Et s’ils ne peuvent pas répondre pour demander leur désinscription, ils vous marquent comme spam, ce qui nuit à l’ensemble de vos communications par email.

Plutôt que d’opposer une fin de non recevoir à vos clients, donnez-leur la possibilité de répondre simplement aux emails : vous améliorerez leur confiance en vous et en vos services.

Créez un vrai lien avec vos clients grâce aux emails

Pour créer un lien de qualité avec vos clients grâce à vos email automatiques, évitez le noreply et visez plutôt un message personnalisé et engageant. Le plus important pour arriver à ce résultat, c’est de faire des emails qui ont une personnalité, une vraie.

Je vous parlais récemment des emails transactionnels qui m’ont fait aimer des marques : prenez l’exemple de Foodchéri, où mon “commandant de bord” me donne les instructions de livraison de mon plat.

Il m’est déjà arrivé de répondre à des mails de Foodchéri pour faire remarquer une erreur, par exemple – et ça a lancé une courte conversation de cette façon. Avec un email noreply, je n’aurais pas répondu.

Avec un email qui me permet de répondre mais un message dénué de personnalité, ou d’une signature d’une personne spécifique, je ne suis pas sûre que j’aurais répondu : j’aurais l’impression de parler à une boîte mail, pas à un être humain.

Cette initiative passe par un ton plus humain, plus amical, mais aussi par le fait de passer par une adresse email qui correspond à celle d’une personne. Plutôt que d’envoyer un email depuis « noreply@entreprise.com » ou encore « notifications@entreprise.com », pourquoi ne pas choisir une adresse plus humaine comme « prénom@entreprise.com » ?

Même si peu de personnes vont vraiment répondre à vos emails, cette simple petite modification va avoir un impact positif sur votre image.

Enfin, n’oubliez pas de demander à vos abonnés d’ajouter vos adresses email à leur répertoire de contacts et de vous retirer de l’onglet “Promotions” de Gmail. On vous en parlait déjà dans nos conseils pour améliorer vos campagnes d’emailing en janvier !

En appliquant ces conseils, vous devriez rapidement améliorer votre délivrabilité et faire exploser l’engagement de vos clients avec votre marque !

Nos conseils pour gérer les réponses sans trop d’efforts

Vous risquez de recevoir un certain nombre de réponses, si vous avez écrit un email particulièrement engageant ou s’il manque une possibilité de vous répondre facilement via un formulaire. Pas d’inquiétude, nous pouvons vous aider à gérer les réponses !

La première chose à faire, c’est de filtrer les réponses automatiques que vous recevrez en réponse à vos emails. C’est aussi le plus simple à faire, donc tout va bien se passer !

BizGenius a fait un super mode d’emploi pour y arriver dans Gmail.

• Les emails font tout pour nous aider, en ajoutant souvent automatiquement (Automatic Reply) ou (Réponse automatique) dans l’objet du mail de notification d’absence.
• Profitez-en pour monter des filtres qui vous éviteront de les recevoir.
• Jetez-y quand même un coup d’oeil une fois par mois environ, pour voir si certains messages vous avertissent d’un départ d’une personne dans une entreprise, par exemple.

Pour les vraies réponses, vous avez une autre solution, qui est de travailler sur une intégration entre votre système de support client et les emails reçus à cette adresse.

De cette façon, vous pouvez très facilement trier vos réponses et les assigner à la bonne personne, du service client pour les plaintes produit aux commerciaux pour les abonnés de la newsletter intéressés par vos services.

Enfin, le meilleur moyen d’éviter de recevoir trop de réponses de ce genre est de proposer à vos abonnés de remplir un formulaire quelque part.

C’est ce que CodeSchool fait, par exemple, en proposant un accès au site Support pour créer un ticket et à la FAQ pour éviter de poser les mêmes questions que d’habitude.

Conclusion

Les adresses email “noreply” renvoient une mauvaise image à vos destinataires et risquent d’impacter votre délivrabilité.

Paramétrez une adresse email et un nom d’expéditeur qui montrent que vous êtes une vraie personne et que vous êtes à l’écoute de vos clients : vous construirez ainsi une meilleure image de marque et apprendrez à mieux connaître vos clients, ce qui est la base de toute bonne stratégie marketing !

Pour mettre ces conseils en pratique, pourquoi ne pas créer un compte gratuit sur Brevo et envoyer gratuitement jusqu’à 300 emails / jour ?

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Ce canal direct vous permet d’envoyer des messages directement dans la boîte mail de vos clients tout en générant un ROI encore inégalé par ses principaux concurrents (social media, SEA, SEO, etc.)

En 2022, 68 % des marques déclarent utiliser l’emailing pour échanger avec leurs leads et clients. Raison de plus pour en faire le pilier de votre stratégie de marketing digital. 

Mais même si nous recevons et envoyons tous quotidiennement des mails, l’emailing a quelques particularités qu’il est important de bien saisir avant de se lancer. Dans cet article, nous vous donnons une définition simple de l’emailing. Nous vous partageons aussi les bonnes raisons de vous en emparer et comment le faire de sorte à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. 

Qu’est-ce que l’emailing : définition

De manière générale, l’emailing marketing sert plusieurs objectifs stratégiques pour les entreprises : 

• Engager sa communauté, en la maintenant informée et intéressée par tout ce que la marque peut lui proposer (via un contenu divertissant, des guides pratiques ou des articles de blog) ;
• Visibiliser son offre en annonçant le lancement d’une nouvelle collection, en communiquant sur ses ventes privées, l’ouverture d’un magasin, etc.  ; 
• Convertir plus de clients en proposant des remises spéciales ou des avantages exclusifs (frais de livraison offerts, etc.) ; 
• Fidéliser son audience en maintenant le lien après chaque acte d’achat afin de rester top of mind. 

Les avantages de l’emailing pour mon entreprise 

Pour compléter cette définition de l’emailing, il est aussi important de comprendre quels sont les avantages de cette stratégie marketing pour votre entreprise. Le premier est certainement de créer une connexion directe et plus personnelle avec vos clients. A la manière du SMS marketing, vous avez un moyen simple et efficace de lui envoyer le bon courrier électronique au bon moment. 

Mais le mailing vous offre aussi d’autres avantages, comme : 

Un ROI élevé

Pour chaque euro investi en emailing, votre entreprise en gagne en moyenne 36. Cela en fait un canal marketing direct particulièrement rentable pour toucher votre audience et obtenir facilement des résultats. 

Les frais associés au marketing par email peuvent être divisées en deux : 

• La collecte d’adresse email (et l’enrichissement de sa base de données pour mieux segmenter son audience) ;
• Le coût d’envoi des campagnes d’emailing (qui implique généralement de payer un service dédié). 

En 2024, une grande partie des fournisseurs de service d’email marketing proposent des versions gratuites, jusqu’à un certain nombre d’abonnés dans votre mailing list ou d’emails envoyés par jour/mois. Il n’est ainsi pas surprenant que l’emailing soit aussi accessible économiquement, permettant aux marques de booster leur croissance avec une mise de départ minime. 

Un canal ciblé, facile à personnaliser 

9 marketeux sur 10 considèrent que la personnalisation est la clé pour booster l’impact de sa stratégie commerciale. Les consommateurs attendent en effet des entreprises qu’elles leur partagent un contenu aligné avec leurs habitudes d’achat, leurs centres d’intérêt, leurs caractéristiques démographiques, etc. 

Or l’emailing facilite l’envoi de messages plus pertinents à son audience, et donc plus susceptibles de la convertir en client actif. Les outils d’email marketing offrent tous des fonctionnalités de segmentation de vos contacts qui permettent de les cibler avec un contenu personnalisé. 

Cela peut passer par le simple fait d’ajouter le nom et le prénom de l’utilisateur en début de message, au partage d’offres qui correspondent à leurs préférences d’achat. 

Des performances faciles à analyser 

Le ROI de l’emailing peut aussi s’expliquer en raison de la pléthore de KPI dont vous disposez pour analyser les performances de vos campagnes. Du taux de délivrabilité au taux d’ouverture, en passant par le taux de clics et de conversion : votre outil d’email marketing vous permet de mieux comprendre comment votre audience interagit avec votre contenu. 

A partir de cette donnée ultra précise, vous allez pouvoir affiner le contenu de vos emails, votre segmentation et le ciblage de vos campagnes afin qu’elles soient les plus efficaces possibles. 

Un levier pour consolider la relation client et mieux fidéliser

Des échanges directs, personnalisés et réguliers par email sont certainement le meilleur moyen pour établir et consolider la relation client. En effet, 99 % des consommateurs consultent quotidiennement leur boîte de réception, certains allant jusqu’à le faire 20 fois par jour. 

Ce sont autant d’opportunités de vous rappeler au bon souvenir de vos prospects et clients. En analysant leur comportement de navigation ou d’achat, vous pouvez leur recommander des produits pertinents, leur souhaiter leur anniversaire (en leur offrant un bon d’achat) ou encore les inviter à l’ouverture de votre nouveau point de vente. 

Dans un contexte où il est beaucoup plus rentable pour une entreprise de fidéliser que de convertir de nouveaux clients, la rétention devient un enjeu crucial. Or la clé de la retenue réside dans la manière dont vous maintenez la conversation après le premier point de contact. Le tout est de trouver le bon équilibre entre des échanges réguliers et l’emailing bombing.  

Les différents types d’emailing 

Pour donner une définition de l’emailing, il faut aussi s’attarder sur les différentes formes que peut prendre cette stratégie marketing. En effet, chaque type de campagne répondra à un objectif unique, contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux fixés par votre entreprise. 

Il faut ainsi différencier : 

La newsletter ou l’email informatif pour partager du contenu et des ressources pertinentes 

L’infolettre est un rendez-vous que la marque fixe à sa communauté. Elle peut lui envoyer de façon hebdomadaire ou mensuelle un message dans lequel elle partage à ses clients son actualité, des informations et ressources pertinentes pour mieux comprendre ses valeurs ou utiliser ses produits/services. 

Le plus souvent, la newsletter aura pour objectif de rediriger le lecteur vers un site web (notamment vers des articles de blog) ou votre profil sur les réseaux sociaux. C’est un levier pour créer de l’engagement, booster la valeur ajoutée offerte et augmenter l’attachement à la marque. 

L’email promotionnel pour stimuler les ventes 

La raison d’être de l’email promotionnel est de générer des ventes ou des abonnements. Il attire l’attention du destinataire sur les remises que propose l’entreprise, le plus souvent à durée limitée. En général, ce type d’email est conçu en série afin de garantir à la marque d’atteindre sa cible et que son offre ait le plus d’impact possible. L’accent sera également mis sur le copywriting : un objet d’email impactant, des CTA (Call to Action) qui boostent le trafic vers le site et incitent à l’achat, etc. 

L’email de rétention pour maintenir ses clients engagés et booster le réachat 

Les emails de fidélisation jouent un rôle important dans la stratégie de marque en permettant de maintenir le contact après le premier touchpoint ou acte d’achat. L’objectif de ces messages est d’aider le client à utiliser son produit ou service et ainsi répondre plus efficacement à ses besoins.  

Les campagnes de fidélisation peuvent servir plusieurs objectifs et prendre différentes formes. On peut classer dans cette catégorie le fameux email de bienvenue, qui initie le parcours client et guide le nouvel acheteur dans sa relation avec la marque. Mais l’email d’anniversaire ou encore les campagnes de cross-selling/upselling servent aussi un objectif de rétention. Quel que soit son contenu, l’objectif doit toujours être de répondre au pain point en son audience avec une solution personnalisée. 

L’email transactionnel pour faciliter l’expérience client et lever les barrières à l’achat

Dans son parcours d’achat, le client peut rencontrer de nombreux obstacles ou frictions. Il peut par exemple ne pas trouver les informations dont il a besoin dans votre fiche produit, ne plus réussir à accéder à son compte client ou rencontrer des difficultés au moment de régler sa commande. 

En automatisant les déclencheurs d’envoi d’email selon les scénarios les plus récurrents en ecommerce, l’emailing (et en particulier le marketing automation) vous permet de fluidifier le parcours d’achat et de réduire considérablement votre taux d’abandon de panier. Le contenu partagé (que ce soit pour confirmer une commande ou réinitialiser un mot de passe) permet de créer de la confiance et donc booster son taux de conversion. 

5 conseils et bonnes pratiques pour se lancer en emailing 

Maintenant que l’on a défini précisément ce qu’était l’emailing et quels objectifs il permettait de viser, il est temps de commencer à peaufiner votre stratégie et élaborer un plan d’action. Voici 5 conseils pour vous lancer et faire de l’email marketing un levier de croissance. 

1. Définir ses objectifs globaux et par campagne

Avant toute chose, il est important d’identifier quels sont les résultats que l’emailing doit vous permettre d’atteindre. Cela vaut pour votre stratégie d’email marketing globale, mais aussi pour chacune des campagnes que vous allez lancer. Souhaitez-vous principalement booster votre notoriété et l’attachement à la marque ? Stimuler les ventes et augmenter la rétention client ? Augmenter la valeur ajoutée délivrée par l’entreprise et améliorer le customer success ?

Définir des objectifs clairs vous permettra aussi d’identifier les KPI à suivre et donc de mieux tracker l’efficacité de vos campagnes. 

2. Choisir la bonne plateforme d’emailing 

Le fournisseur de service d’emailing que vous allez choisir va avoir un énorme impact sur votre ROI (puisqu’il s’agit de votre principal coût marketing), mais aussi sur l’efficacité de votre stratégie. La plupart des plateformes proposent des fonctionnalités complètes pour faciliter la gestion de votre liste de diffusion, concevoir vos campagnes, automatiser leur envoi et analyser leurs performances. 

La vraie différence va se faire dans la facilité d’utilisation, le pricing et son évolutivité. En effet, il est essentiel de pouvoir compter sur une solution emailing qui s’adapte à vos besoins et grandit avec votre marque. Brevo vous offre par exemple la possibilité de commencer par une version gratuite complète avant d’évoluer vers des abonnements payants qui permettent de toucher une audience plus large et d’affiner votre stratégie d’emailing. 

3. Enrichir et segmenter sa liste de diffusion

Le succès de l’emailing dépend en grande partie de votre capacité à construire et enrichir votre liste de contacts. Pour collecter un maximum d’adresses mail (et d’opt-in), vous pouvez par exemple ajouter un formulaire d’inscription à votre site web ou capturer des emails via des campagnes de gamification, etc. 

La segmentation de votre liste de contact est toute aussi importante. Cela vous permettra d’envoyer des messages personnalisés à chaque prospect. Pour cela, vous devrez organiser vos abonnés en fonction de critères pertinents comme leurs données démographiques, historique d’achat ou niveau d’engagement. 

4. Créer des campagnes impactantes

Vous allez ensuite pouvoir passer à la conception de vos campagnes. Un logiciel emailing comme Brevo vous aidera à créer un contenu visuellement attrayant grâce à sa solution de conception d’email en drag&drop. Vous pourrez également gagner un temps considérable en piochant parmi notre bibliothèque de plus de 40 modèles de newsletters, tous 100 % réactifs (ce qui signifie que le formatage de l’email s’ajustera automatiquement à la taille de l’écran qu’utilise son destinataire).

5. Analyser ses performances et ajuster sa stratégie d’emailing 

Comme toute stratégie marketing, l’étape d’A/B testing et d’analyse des performances est absolument indispensable pour optimiser vos campagnes et booster vos résultats. Prenez le temps de mesurer les principaux KPI de votre emailing afin de comprendre ce qui intéresse votre audience et quel type de contenu, de ciblage ou encore de timing d’envoi sont les plus à même de générer des résultats. 

C’est en comprenant mieux ce qu’est l’emailing que vous pouvez en faire une véritable arme de conversion massive au service de votre marque. Pour engager votre audience et booster vos ventes, vous avez besoin d’un outil efficace qui vous aidera à rationaliser vos efforts et à optimiser vos campagnes. Découvrez toutes les fonctionnalités de Brevo et testez gratuitement notre solution d’email marketing !

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Face à cette adoption massive de l’emailing, de nombreux logiciels d’emails privés et pro ont donc vu le jour. Pour se démarquer de leurs concurrents, ces solutions doivent rivaliser sur l’ergonomie de leur interface et l’étendue de leurs fonctionnalités, le tout en restant abordables pour le plus grand nombre (c’est à dire gratuites !)

Face à un tel choix, il peut être difficile de se tourner vers l’application qui sera la plus adaptée à nos besoins. Devez-vous vous tourner vers un logiciel de messagerie électronique classique comme Gmail, ou plutôt privilégier une solution polyvalente, qui vous permettra de faire décoller votre business ?

Dans cet article, nous vous présentons les 10 meilleures applications mail gratuites. On fait le point sur leur interface, leurs fonctionnalités avancées, leurs points forts (mais aussi leurs petits défauts). Après ce comparatif, vous pourrez télécharger le logiciel qui répondra réellement à toutes vos exigences. 

1. Brevo : un outil d’emailing complet pour les PME et startups

On commence avec Brevo, une application mail gratuite principalement destinée à un usage professionnel. Plus qu’une simple boite mail sur laquelle recevoir et envoyer vos emails pro, vous pourrez vous appuyer sur les nombreuses fonctionnalités de Brevo pour mettre en place votre stratégie marketing digital et les campagnes email de votre entreprise. 

Ce service français tout en un vous propose non seulement un logiciel d’emailing, mais aussi un CRM intégré, un outil de SMS et WhatsApp marketing ainsi qu’un chat en direct ou encore un module de paiement. Mais si vous avez simplement besoin d’envoyer des emails promotionnels ou une newsletter à votre liste de clients, pas de problème ! Avec Brevo, vous pourrez créer facilement des mails professionnels grâce à son éditeur drag & drop intuitif.

Avantages : 

• La version gratuite de Brevo vous permet d’envoyer jusqu’à 9 000 mails par mois ;
• De nombreuses fonctionnalités efficaces pour gérer les campagnes mail de votre entreprise (A/B testing, analyse des statistiques) ;
• De nombreuses intégrations pratiques (WordPress, etc.)

Inconvénients : 

• Brevo est destiné à un usage professionnel et n’est donc pas indiqué si vous cherchez uniquement une application mail gratuite pour vos mails perso. 

2. Gmail : l’application mail gratuite la plus conviviale

Qui ne connaît pas Gmail : la messagerie électronique de Google qui est certainement l’application mail qui comptabilise le plus de téléchargements au monde. A ce jour, elle compte plus de 1,8 milliards d’utilisateurs actifs. Ce service gratuit pour les particuliers existe aussi en version payante pour les pro (on parle alors de Google Workspace). 

Après avoir créé votre compte Gmail, vous pourrez envoyer et recevoir vos mails directement depuis le client de la messagerie si vous êtes sur un PC, via un navigateur web (Webmail) ou l’application gratuite Gmail (disponible pour Android et iOS). Gmail est également compatible avec d’autres clients de bureau comme par exemple Microsoft Outlook, Apple Mail ou encore Mozilla Thunderbird.

Si la messagerie de Google peut se targuer d’être la n°1 en terme de nombre d’utilisateurs, c’est avant tout grâce à son généreux volume de stockage gratuit. Vous pourrez compter sur 15 Go pour tous les services (Gmail, mais aussi Google Drive et Google Photo). L’application offre de plus un large éventail de fonctionnalités avancées (gestion des contacts, agenda, visio, chat en direct), le tout via une interface conviviale. 

Avantages : 

• Le classement automatique des courriels par catégorie (Principale, Promotions, Réseaux sociaux) ; 
• Gestion intelligente des contacts ; 
• Suivi automatisés des messages ;
• Filtrage des spams et protection contre le phishing ;
• Intégration de signatures personnalisées et de pièces jointes volumineuses. 

Inconvénients

• Même si Gmail reste une application mail gratuite fiable, sa politique de protection des données reste assez permissives ; 
• Il est devenu très difficile de choisir son adresse électronique, des milliards d’adresses mails ayant déjà été créées. 
• Malgré sa version pro, ce service reste surtout pensé pour les particuliers et n’est pas vraiment adapté aux emails en masse ou au marketing automation.

3. Outlook (ex Hotmail) : l’application mail de Microsoft 

Le principal concurrent de Gmail est certainement Outlook. Ce service de messagerie électronique gratuit vous permet de gérer facilement vos contacts, votre calendrier, vos tâches, etc. Il est de plus intégré à une suite d’applications complète dans laquelle vous pourrez retrouver Word, OneNote, PowerPoint, OneDrive et Skype. Mais il est aussi parfaitement possible de configurer votre messagerie Outlook avec d’autres comptes mail comme Gmail, Yahoo ou encore Free. 

En plus de l’application mobile Outlook (disponible pour les appareils Android et iOS), vous pourrez accéder à votre boîte de réception depuis le web ou via le client de messagerie desktop (Windows et macOS). 

La version gratuite de Outlook vous donnera accès aux même fonctionnalités avancées (notes, calendrier) et à une capacité de stockage relativement similaire à celle de Gmail. Vous pourrez aussi compter sur de nombreuses intégrations et ainsi connecter votre compte Outlook à des services comme Facebook, PayPal ou encore Trello. 

Avantages : 

• Gestion simple et efficace des emails ; 
• Intégration facile avec d’autres applications Microsoft et externes ; 
• Synchronisation et suivi des mails assez fluides.

Inconvénients

• L’interface utilisateur est un peu complexe et pourrait être améliorée ; 
• Tendance à classer abusivement certains emails dans les spams ; 
• La fonctionnalité de recherche et de filtre n’est pas toujours pertinente. 

4. Thunderbird : la meilleure application mail gratuite open source 

On continue avec le service de messagerie gratuit de Mozilla. Ce client mail gratuit a la particularité d’être open source, et donc disponible aussi bien sur les appareils Windows, macOS et Linux. Avec son interface très sobre et intuitive, vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités d’emailing et pourrez compter sur une protection renforcée de vos données personnelles. 

La grande force de Thunderbird est également d’être co-créé par une large communauté de développeurs qui n’ont jamais cessé d’ajouter de nouveaux outils innovants à l’application de messagerie gratuite. Le logiciel a donc su se réinventer pour proposer une nouvelle interface plus conviviale, mais aussi et surtout pour consolider sa sécurité. 

Son système modulable vous permettra de personnaliser le logiciel en fonction de vos besoins en ajoutant des extensions. Vous pourrez aussi, en plus du service de messagerie, utiliser des outils complémentaires comme un calendrier, un gestionnaire de tâche ou encore un chat instantané. 

Avantages : 

• Une fonctionnalité de recherche impressionnante et très efficace pour localiser ses messages ; 
• L’accent mis sur la protection de la vie privée grâce à un code ultra sécurisé et une équipe réactive de développeurs ;
• De nombreuses extensions pour ajouter des couches de sécurité supplémentaires (comme par exemple Enigmail pour le chiffrement OpenPGP). 

Inconvénients : 

• Les différentes options de paramétrage peuvent rendre l’outil assez complexe pour un utilisateur novice ; 
• Gestion des archives compliquée (par exemple, il sera difficile de sauvegarder les fichiers en cas de changement de poste de travail.) 

5. Spark : l’application mail gratuite idéale pour organiser ses emails

Spark Mail est une autre application d’emailing que vous pourriez considérer pour un usage personnel comme professionnel. Sa plus grande force est de vous offrir une fonction de tri intelligent des courriels en fonction de leur priorité. Vous pourrez ainsi gérer vos communications plus efficacement en vous concentrant sur les messages les plus urgents. 

Spark est aussi un outil polyvalent, que vous pourrez configurer depuis d’autres plateformes comme Outlook, Gmail ou encore Yahoo Mail. L’outil offre aussi de nombreuses fonctionnalités de collaboration qui vous facilitent le travail en équipe (partage et délégation de brouillons, etc.)

Avantages : 

• De nombreuses fonctionnalités intelligentes et innovantes (snooze, planification d’envoi de mail, mise en place de rappel, etc.)
• Une interface intuitive qui permet un affichage unifié de plusieurs compte ;
• Une offre pro à moins de 8 euros par mois pour les PME et startups. 

Inconvénients : 

• Ses fonctionnalités étendues n’en font peut-être pas le meilleur logiciel de messagerie gratuit pour un novice ou un usage perso.

6. Mailbird : un logiciel d’emailing personnalisé

Mailbird est une application mail gratuite conçue pour faciliter la gestion de vos courriels. Son principal atout est d’offrir une interface épurée, centrée sur la productivité, mais aussi de nombreuses intégrations de services tiers et options de personnalisation. 

Vous pourrez aussi accéder à des fonctionnalités intelligentes comme speed Reading, qui permet, comme son nom l’indique, d’accélérer significativement la lecture de vos emails. 

Avantages : 

• Une interface sobre, conviviale et orientée vers la productivité ; 
• De nombreuses options de personnalisations et possibilités d’intégrations ; 
• Possibilité d’utiliser l’intelligence artificielle pour rédiger son courrier électronique. 

Inconvénients : 

• A l’origine, Mailbird est un service exclusivement disponible sur Windows (mais une version macOS est en cours de développement) ; 
• L’application n’est gratuite que pendant 14 jours. Comptez ensuite 29 euros par an pour la version perso et 45 euros pour Mailbird Business. 

7. Mailspring : une application aussi bien adaptée pour un usage pro que perso

Mailspring peut aussi faciliter la gestion de vos emails et vous aider à être plus productif. Cette application open source est disponible sur Windows, macOS et Linux, mais elle propose également des options de configuration automatique sur Gmail, iCloud, Outlook et Yahoo !

Parmi ses principales fonctionnalités, vous pourrez par exemple utiliser un moteur de recherche rapide, configurer des raccourcis clavier personnalisables ou encore signer vos emails grâce à un générateur avancé. 

Avantages : 

• Une boîte de réception unifiée pour plusieurs adresses emails ;
• Application compatible avec les écrans tactiles ;
• Possibilités de personnaliser le thème de l’interface ;
• Module de traduction avec 60 langues.

Inconvénients : 

• Vous aurez obligatoirement besoin d’un identifiant spécifique pour vous connecter. Attention à ne pas le perdre ni à l’oublier pour accéder à votre boite mail. 

8. Yahoo Mail : le précurseur des logiciels email

Avant d’être une application mail gratuite, Yahoo est un portail et un moteur de recherche web créé en 1994. Yahoo Mail est donc l’un des premiers services d’emailing, ce qui explique également que ce ne soit pas forcément le plus innovant. 

Aujourd’hui, la solution vous propose un volume de stockage gratuit de 1 To et a considérablement renforcé son blocage des spams. Vous pourrez aussi facilement importer vos contacts depuis un autre compte de messagerie. De plus, l’outil “Vues intelligentes” vous permet de personnaliser votre interface et de rechercher plus facilement les messages ou documents que vous avez reçus/envoyés. 

Avantages :

• Un volume de stockage considérablement de  1 To ; 
• Le filtre anti-spam est puissant ; 
• Vous pourrez facilement configurer des adresses jetables depuis votre interface. 

Inconvénients : 

• La protection des données laisse à désirer puisque le contenu de vos courriels pourra être analysé à des fins publicitaires ;
• Le stockage Cloud n’est disponible qu’avec un service externe (de type Google Drive). 

9. GMX : l’application mail avec la plus grande capacité de stockage

Avec ses plus de 10 millions d’utilisateurs rien qu’en Europe, GMX est une application mail gratuite qui se démarque grâce à son impressionnante capacité de stockage. Vous pourrez en effet profiter de 65 Go et les pièces jointes que vous recevez peuvent quant à elle atteindre jusqu’à 50 Mo. Sans compter le stockage cloud de 2 Go. 

En plus des fonctionnalités classiques de messagerie, vous aurez également accès à un agenda, un carnet de contact intelligent et l’association à une suite Office 365 en ligne pour créer et modifier facilement vos documents sur Word, Excel ou PowerPoint. 

Avantages : 

• La capacité de stockage ;
• Des serveurs localisés en Europe (un élément rassurant en matière de protection des données) ;
• L’intégration avec Office en ligne et l’accès à des modèles de documents (CV, brochure promotionnelle, contrats, etc.)

Inconvénients : 

• L’interface pourrait être plus user-friendly. 

10. Protonmail : le service mail qui respecte votre vie privée

On termine ce comparatif des meilleures applications mail gratuites avec Proton. Créée en 2013 par des scientifiques du CERN et du MIT, cette boîte mail sécurisée est particulièrement à cheval sur le respect des données personnelles de ses utilisateurs. Vous pourrez par exemple compter sur un chiffrement de toutes vos communications. 

Proton Mail offre aussi de nombreuses fonctionnalités avancées, notamment pour personnaliser la mise en forme de vos mails, filtrer automatiquement les messages reçus, etc. 

Avantages : 

• Une protection renforcée de vos données personnelles grâce au chiffrement de bout en bout et des serveurs localisés en Suisse ;
• Une interface moderne et conviviale. 

Inconvénients : 

• Un espace de stockage limité à 500 Mo (il faut passer à l’offre payante pour plus d’espace) ; 
• Les principales fonctionnalités intelligentes sont également réservées à l’offre payante. 

Grâce à ce comparatif, vous pourrez facilement choisir l’appli mail gratuite qui correspondra le mieux à l’usage que vous comptez en faire. Si vous recherchez un service à la fois simple d’utilisation et suffisamment complet pour répondre à tous les besoins de votre entreprise, tournez-vous vers Brevo !

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Que ce soit pour le lead nurturing, mettre en avant vos produits, fidéliser vos clients et augmenter votre taux de réachat, le marketing par email offre un levier de communication et de conversion ultra efficace. Mais c’est aussi un outil qui demande une certaine maîtrise/expérience et surtout beaucoup de temps. Vous allez essentiellement A/B tester plusieurs workflows, critères de segmentation, etc. avant de trouver ce qui fonctionne réellement pour votre audience. 

C’est pour toutes ces raisons que vous pouvez être tenté de faire appel à des spécialistes. Dans cet article, on va donc s’intéresser aux avantages que peuvent offrir les agences d’email marketing en termes de gains de temps et de résultats. Nous vous partageons également les 8 critères à prendre en compte pour choisir le bon prestataire de service. 

Qu’est-ce qu’une agence d’email marketing ?

Le plus souvent, elles utilisent un outil d’emailing disponible en libre service, comme Brevo, par exemple, mais permettront aux marques de déléguer tout ce pan de leur marketing pour se concentrer sur d’autres canaux d’acquisition. 

Ces experts du marketing par courrier électronique garantissent donc à leurs clients que leurs campagnes soient bien exécutées et remplissent les objectifs qu’ils se sont fixés (que ce soit convertir de nouveaux clients, fidéliser leurs clients actuels, etc.)

Les services proposés par les agences d’email marketing

Lorsque l’on s’intéresse aux agences d’email marketing, il est important de faire la différence entre celles dont les services sont structurés autour d’un projet précis ou d’objectifs plus globaux (on parlera alors d’agence full service). 

Dans le premier cas, l’agence réalisera une campagne d’email marketing et travaillera pour l’entreprise dans un périmètre clairement défini (à l’occasion d’un temps fort du calendrier marketing comme le Black Friday ou les fêtes de fin d’année, par exemple). 

Dans le second cas, l’accompagnement se fera sur le long terme et autour de plusieurs résultats stratégiques, comme booster le taux de délivrabilité et d’ouverture des emails envoyés par l’entreprise, développer une newsletter ou améliorer la rétention des clients avec des suites d’emailing automatisées. 

Selon la spécialisation de l’agence ou le périmètre d’action qu’ont fixé ses clients, cette dernière pourra proposer une gamme plus ou moins complète de services d’email marketing comme : 

• Une étude approfondie de son marché et la création de persona ; 
• Le design de landing page pour booster l’inscription à la liste de diffusion de l’entreprise ;
• La création d’un entonnoir de leads ;
• La création de séquences d’emailing (emails de bienvenue, messages de suivi après une commande, etc.) et la gestion de campagnes ; 
• Le design et la rédaction d’une newsletter ou de campagnes promotionnelles par email ;
• L’A/B testing de différentes stratégies (contenu, segmentation, ciblage, déclencheurs d’emails) ; 
• Le suivi des KPI et l’amélioration continue des campagnes. 

Pourquoi faire appel à une agence d’email marketing 

Quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité, toute entreprise peut, à priori, bénéficier des services d’agences d’email marketing. Bien que l’emailing soit un outil ultra efficace pour engager sa communauté, il n’en reste pas moins qu’il nécessite beaucoup de temps et d’expérimentation pour le maîtriser et obtenir les résultats escomptés. 

Néanmoins, dans certaines situations spécifiques, faire appel à un spécialiste du marketing par email peut s’avérer plus bénéfique. C’est notamment le cas si : 

1. Votre entreprise s’est essayée à l’email marketing, sans obtenir de résultats probants. 

De nombreuses entreprises considèrent l’emailing comme un levier trop complexe ou trop chronophage. Si vous avez déjà essayé de lancer des campagnes d’emailing ou une newsletter sans observer de réel impact sur vos ventes ou votre taux de fidélisation, une agence peut vous aider à comprendre les points de frictions et optimiser votre stratégie d’emailing. 

2. Votre entreprise envisage de se développer rapidement

L’emailing est un énorme facteur de croissance et si votre entreprise vient de finaliser une levée de fonds ou qu’elle compte se lancer sur un nouveau segment de consommateurs/marché (à l’international, par exemple), elle peut envisager de passer par une agence pour accélérer son développement. Cela vous laissera une plus grande marge de manœuvre pour vous consacrer à d’autres pans de votre activité. 

3. Votre entreprise connaît de faibles taux d’engagement de ses clients 

Par exemple, ses taux d’ouverture, taux de clics et taux de conversion sont significativement en-dessous de la moyenne de votre secteur. Vous pouvez aussi avoir la sensation d’avoir atteint un plateau que, malgré tous vos efforts, vous n’arrivez pas à dépasser. Une agence emailing vous aidera à identifier les points qui fâchent (ligne d’objet de vos emails, contenu et design, segmentation de votre audience) et à mettre en place une stratégie digitale plus efficace. 

4. Votre entreprise préfère externaliser le marketing digital par email pour réduire ses coûts

Vous pouvez en effet vouloir tirer parti d’une expertise externe plutôt que de maintenir une équipe en interne. Même si cela représente un coût certain, engager une agence d’email marketing peut se révéler plus pertinent sur le plan financier que d’engager et faire grandir un département dédié au sein de votre entreprise. C’est particulièrement le cas des startups qui, en phase de démarrage, ne disposent généralement pas des ressources nécessaires pour internaliser ce pan de leur activité. 

8 bonnes pratiques pour choisir la bonne agence d’email marketing pour son entreprise 

Si votre entreprise a fait le choix d’externaliser son marketing par email, elle va devoir comparer les différentes agences spécialisées qui peuvent lui venir en aide. Pour vous aider à vous tourner vers un prestataire qui comprenne et réponde à vos besoins, voici les 8 critères que nous vous conseillons de prendre en compte. 

1. Analyser le portfolio des agences d’email marketing 

Le portfolio (et plus largement la liste de clients) d’une agence d’email marketing en dit long sur son expertise et la qualité de son travail. Certaines le partageront directement sur leur site web tandis que d’autres peuvent vous envoyer, à votre demande, un échantillon des campagnes d’emailing qu’elles ont conçu et piloté. 

Cela vous permettra d’avoir un bon aperçu de ce qu’elles sont capables de faire, des secteurs d’activité pour lesquelles elles ont déjà œuvré, etc. En effet, la spécialisation dans votre verticale peut être un critère particulièrement important pour votre entreprise. Vous serez assuré que votre agence digitale comprend bien les enjeux de votre marché, est familière avec les attentes de votre audience, etc. 

Vous pouvez aussi consulter les avis des précédents clients, voire contacter les entreprises dont vous savez qu’elles ont travaillé avec cette agence pour avoir des feedbacks plus précis (et objectifs). Cela vous donnera aussi une bonne vision d’ensemble de la manière dont elles collaborent avec les marques (la disponibilité, la réactivité, la capacité à s’adapter aux contraintes du client, etc.)

2. Se renseigner sur le ou les outils d’emailing utilisés 

Un autre critère décisif pour choisir son agence d’email marketing est de vous renseigner sur l’outil (ou les plateformes) qu’elle utilise pour lancer vos futures campagnes. Cela vous permettra d’avoir un bon aperçu des fonctionnalités mais aussi de l’efficacité de son travail. 

Par exemple, un outil comme Brevo offrira à votre agence web (et donc à votre organisation) des capacités de segmentation et d’automatisation de votre emailing, mais aussi un plus large choix de template pour créer des campagnes percutantes. 

Certaines agences ont même développé leur propre logiciel d’emailing. 

3. Comparer le pricing des agences d’email marketing 

Bien avant, le comparatif des meilleures agences d’email marketing ne peut faire l’impasse sur les tarifs proposés par chaque prestataire. Tournez-vous vers les agences qui sont les plus transparentes sur leur pricing et qui précisent le plus possible les services auxquels vous aurez droit pour chaque package. Cela vous évitera les mauvaises surprises. 

4. Le degré de spécialisation et de personnalisation offert par l’agence 

Comme on a pu l’évoquer un peu plus haut, il peut être pertinent pour votre entreprise de faire appel à une agence de communication digitale qui est spécialisée (ou tout du moins a déjà une solide expérience) dans votre secteur d’activité. 

Plus largement, il est toujours plus intéressant (même si cela peut aussi se révéler un peu plus coûteux) de faire appel à une agence spécialisée, qui n’a pas tendance à s’éparpiller sur plusieurs verticales ou canaux d’acquisition. Méfiez-vous des moutons à 5 pattes qui, s’ils prétendent tout faire, le font souvent mal. 

Au-delà du degré de spécialisation, et en particulier si vous avez un budget confortable à allouer à votre email marketing, il est aussi important de vous assurer que l’agence mette à votre disposition une équipe dédiée. Cette dernière travaillera exclusivement (ou majoritairement) sur votre projet et vous aurez toujours affaire aux mêmes interlocuteurs. Plus qu’un luxe, cela aura un énorme impact sur votre collaboration et facilitera le suivi de votre stratégie d’email marketing. 

Assurez-vous également que l’agence emploie bien ses talents en interne et qu’elle n’externalise pas ses projets à des marketeux freelance. Cela vous garantira encore une fois de meilleurs résultats (en particulier sur le long terme) et une communication plus efficace. 

5. Poser les bonnes questions à une agence d’emailing 

A ce stade, n’hésitez pas à poser les bonnes questions afin de tester l’expertise de l’agence et sa capacité à mettre en œuvre des campagnes sur mesure. Lorsque vous en serez au stade de faire votre choix entre deux ou trois prestataires, vous pouvez leur présenter un produit ou service dont vous souhaiteriez faire la promotion et leur demander quel type de campagne/stratégie emailing ils mettraient en place. 

Votre future agence d’email marketing devrait être en mesure de vous donner, sans entrer trop dans les détails, la structure et les points clés de cette campagne fictive. 

6. Se pencher sur les valeurs de l’agence 

Cette étape de votre processus de screening des agences d’email marketing sera un peu plus complexe. Là encore, elle demande d’échanger avec les prestataires, et non pas de vous fier uniquement au contenu de leur site vitrine. 

Étant donné que vous allez certainement collaborer étroitement et sur une période plus ou moins étendue, il est important de choisir un partenaire qui soit sur la même longueur d’ondes que vous. 

Cela suppose, par exemple, de privilégier une agence qui, comme votre entreprise, valorise la qualité plutôt que la quantité, la création d’une relation de confiance sur le long terme avec vos clients plutôt que l’envoie de campagnes accrocheuses avec des promotions alléchantes (qui finiront par impacter durement votre ROI). 

7. Interroger l’agence sur ses services supplémentaires 

Pour finir, n’hésitez pas à vous renseigner sur les services complémentaires que pourrait proposer votre agence, ou les partenariats stratégiques qu’elle a pu nouer avec d’autres acteurs et dont vous pourriez bénéficier. 

Tout l’enjeu est de trouver le bon équilibre entre :  

• une agence couteau suisse (qui pourra vous accompagner sur d’autres sujets comme la mise en place d’un programme de fidélité pour booster votre taux de rétention ou la création de contenus optimisés pour les moteurs de recherche, ou SEO) 
• et un prestataire qui propose la gamme de services la plus large possible pour satisfaire toutes les demandes, sans offrir de réelle expertise. 

Dans tous les cas, l’emailing ne fonctionne pas en vase clos. Vos campagnes renverront certainement vos clients vers d’autres canaux marketing. Bien avant cela, votre agence peut vous aider à collecter des leads, faire grandir votre liste de diffusion et enrichir votre base de données CRM. La clé est d’avoir une certaine cohérence entre tous vos outils et canaux afin d’éviter au maximum les silos et de mieux adresser votre audience. 

8. Se questionner sur la pertinence même de faire appel à une agence de marketing par email

Que vous n’ayez pas le budget à dédier à une agence d’emailing ou que vous souhaitiez garder le contrôle sur votre stratégie marketing, passer par un prestataire externe ne sera pas toujours le meilleur choix pour votre entreprise. Internaliser votre emailing marketing est aussi un bon moyen de fluidifier la mise en œuvre de vos campagnes en limitant les allers et retours avec un éventuel partenaire. 

La bonne nouvelle est qu’une plateforme d’email marketing gratuite complète comme Brevo vous permet d’accéder aux services offerts par une agence d’emailing, mais en libre service.  De la consolidation et la segmentation de votre liste de contact à la conception de vos séquences d’emailing, en passant par le suivi de vos analytiques, vous pourrez piloter votre stratégie facilement directement depuis votre tableau de bord. 

De plus, Brevo vous permet d’optimiser votre stratégie de webmarketing omnicanale en vous donnant accès à d’autres services pertinents (CRM, SMS marketing, visioconférence, paiement électronique, etc.)

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En moyenne, 28 % de notre temps de travail est dédié à lire et répondre à des emails. Il est donc crucial d’avoir à votre disposition des exemples de mail professionnel adaptés à chaque situation que vous pouvez rencontrer. C’est non seulement un excellent moyen de gagner du temps, mais aussi d’éviter les erreurs d’inattention et les typos (qui peuvent vous coûter cher dans le monde professionnel). 

Dans cet article, nous vous partageons des conseils pour rédiger des mails à la fois clairs et efficaces. Vous pourrez également utiliser nos exemples de mails professionnels gratuits pour simplifier votre communication.

Pourquoi soigner le contenu de ses mails professionnels ?

Le mail professionnel est bien souvent le principal canal de communication avec tous vos interlocuteurs. Qu’il s’agisse de vos collègues de travail, de la direction de votre entreprise, de ses principaux partenaires et clients, vous utiliserez généralement l’email pour leur transmettre des informations importantes, faciliter votre collaboration ou vous tenir informé de l’avancement d’un projet commun. 

Être en mesure de rédiger des mails professionnels clairs et concis est une compétence indispensable pour démontrer votre sérieux et votre implication. Se tromper de destinataire, laisser passer une faute d’orthographe, oublier d’ajouter une pièce jointe ou ne pas utiliser le ton approprié peut avoir des conséquences plus ou moins fâcheuses pour votre carrière et votre entreprise. 

Une récente étude menée par le Projet Voltaire montre ainsi que 77 % des employeurs considèrent que des lacunes en orthographe et en expression écrite peuvent avoir un impact significatif sur la productivité et l’efficacité de leurs collaborateurs (et ce toutes fonctions confondues). 

De manière générale, une communication efficace par courrier électronique ne se limite pas à des mots sur un écran. C’est la pierre angulaire de la clarté, de l’efficacité et de la confiance lorsque vous interagissez avec des collègues ou des clients. Être clair et concis dans vos mails vous permettra de réduire les malentendus et de vous assurer d’être sur la même longueur d’onde avec vos interlocuteurs. 

Comment est structuré un mail professionnel ? 

Avant de vous partager des exemples de mails professionnels gratuits, il est important de garder en tête la structure classique de ce type de messages. En effet, même si les mails professionnels peuvent être plus ou moins formels, ils reprennent presque toujours les éléments suivants : 

1. La ligne d’objet

L’objet d’un mail professionnel revêt une importance capitale puisqu’il s’agit essentiellement de la première chose que va voir son destinataire. Il doit donc être rédigé avec soin et indiquer clairement le sujet de votre message. L’enjeu est de ne pas faire perdre de temps à votre interlocuteur et de l’encourager à ouvrir votre email. 

Pour ne pas vous tromper lorsque vous rédigez l’objet d’un email, pensez à : 

• Vous limiter à 5 à 7 mots maximum (en évitant les mots de liaison par exemple) ; 
• Choisir un objet de mail qui soit en lien direct avec le reste du message ; 
• Vous fonder sur l’action que vous attendez du destinataire pour choisir un verbe ou une expression qui aille dans ce sens. 

2. La formule de salutation

Tout mail professionnel commence par une formule de salutation. Vous devez saluer la personne en utilisant son nom, mais aussi la formule de politesse qui est la plus adaptée à son titre et à votre relation. Dans le doute, privilégiez la forme la plus respectueuse possible. Il est préférable de pécher par excès de formalisme (en utilisant le Mr. ou Mme) que l’inverse (en vous lançant dans un “Salut” ou “Hey” malvenus). 

3. Le corps du mail professionnel 

Lorsque vous rédigez le corps de votre message, vous devez garder en tête son objectif principal. Le contenu doit être simple et rapide à lire, afin que le destinataire comprenne facilement ce que vous attendez de lui. Évitez donc de surcharger votre mail professionnel avec des détails trop nombreux (et souvent inutiles) et restez concis. 

Pour faciliter la compréhension de votre message, la forme est presque aussi importante que le fond. Il est donc conseillé de bien aérer votre texte, de diviser votre emails en paragraphes thématiques, voire à utiliser des bullet points pour présenter clairement vos idées. 

Pensez également à choisir une police lisible afin que l’attention de votre lecteur soit entièrement concentrée sur le message en lui-même. 

4. Le CTA (Call to Action)

Dans la grande majorité des cas, l’objet de votre mail professionnel sera de déclencher une action chez son destinataire. Vous devez donc particulièrement soigner le CTA qui a déjà été évoqué dans l’objet de l’email mais que vous allez rappeler en fin de message. 

Plus votre CTA sera précis, plus vous aurez de chance que votre interlocuteur réalise l’action désirée. Par exemple, évitez les formules vagues comme : 

“J’attends vos retours” 

ou “Veuillez examiner le document ci-joint à ce mail” 

Privilégiez plutôt les appels à l’action clairs tels que :  

“Veuillez examiner le contrat et me faire vos retours avant le XX prochain”

 ou “Pour vous inscrire à notre prochaine conférence, remplissez le formulaire [lien] avant la fin de la semaine”. 

5. La conclusion et la signature d’email

Vous allez ensuite pouvoir conclure votre email professionnel avec une formule de politesse dont la formalité fera écho à celle que vous avez utilisé pour le saluer. Vous pouvez ainsi choisir entre les classiques « Sincèrement », « Bien à vous » ou encore « Meilleures salutations ». 

Pensez ensuite à inclure votre signature professionnelle, dans laquelle le destinataire retrouvera votre nom, votre titre et vos coordonnées (numéro de téléphone/adresse gmail, etc.). 

Comment rédiger un email professionnel : 5 conseils

Passons maintenant à la pratique et à la rédaction à proprement parler de votre mail professionnel. Voici 5 conseils pratiques à suivre, quel que soit le destinataire et le but de votre courriel. 

1. Utiliser une adresse email professionnelle 

Elle se composera généralement ainsi : votre nom (ou rôle dans l’organisation)@le nom de domaine de votre entreprise. C’est une condition sine qua none pour être facilement identifiable et pour donner une bonne première impression (professionnelle justement).

2. Se poser les bonnes questions avant d’envoyer un mail professionnel

Avant de commencer à écrire, réfléchissez à qui vous vous adressez et quel est l’objectif de votre correspondance. Demandez-vous également si l’envoi d’un email est approprié (ou s’il n’existe pas d’autres canaux de communication plus efficaces). 

3. Écrire un message concis avec des directives (et des délais) clairs

Pour retenir l’attention de votre lecteur, vous devez faire preuve de clarté et de précision. Expliquez la raison de votre mail, ce que vous souhaitez que votre interlocuteur entreprenne et dans quels délais. 

4. Relisez votre email

Faites preuve de professionnalisme et relisez consciencieusement votre mail avant de l’envoyer afin d’éviter toute erreur d’orthographe, de grammaire ou de syntaxe. Pensez également à le relire en vous mettant dans la peau de son destinataire afin d’identifier des éléments de contexte que vous auriez pu oublier. 

Et si votre service d’emailing vous le permet, définissez un délai de deux minutes pour l’envoi de tous les emails sortants. Cela vous donnera  un délai de temps tampon pour supprimer ou modifier un email si vous le souhaitez. Cette petite astuce peut vous sauver la mise lorsque vous appuyez accidentellement sur « envoyer » sur un brouillon d’email ou que vous l’envoyez au mauvais destinataire. 

Vous pouvez même configurer l’heure d’envoi (pour vous assurer que votre courriel arrive au bon moment). 

5. N’oubliez pas de faire un suivi

La plupart de vos interlocuteurs professionnels reçoivent plusieurs dizaines d’emails par jour. Il est donc possible qu’ils passent à côté du vôtre ou que, n’ayant pas le temps d’y répondre sur le moment, ils oublient de le faire. Pensez donc à relancer le destinataire si besoin avec un mail de suivi (amical et pas trop pressant).

5 exemples d’emails professionnels gratuits adaptés à chaque situation

Maintenant que l’on est mieux armé pour rédiger des emails, voici des exemples de mails professionnels gratuits, adaptés à différentes situations que vous pouvez rencontrer tout au long de votre carrière. Vous pourrez vous appuyer sur ces templates et les personnaliser en fonction des spécificités de son destinataire et de votre relation. 

1. Pour entrer en contact 

Que vous entriez en contact avec un prospect ou un éventuel partenaire (pour demander un rendez-vous, échanger des informations, présenter vos services), vous aurez besoin d’un modèle de mail professionnel efficace pour capter son attention et le faire évoluer au sein de votre pipeline commercial. 

Objet : Merci de votre intérêt !

[Madame, / Monsieur, nom du destinataire]

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour l’intérêt que vous portez à [Nom de l’entreprise] ainsi qu’à notre offre. Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser un rendez-vous afin de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. N’hésitez pas à réserver un rdv sur le calendrier prévu à cet effet [lien]. 

D’ici là, vous pouvez également obtenir des informations complémentaires sur nos [Produits/Services] sur notre site web [lien], nos réseaux sociaux [liens vers votre compte LinkedIn/Instagram, etc.] ou en téléchargeant notre livre blanc [lien]. 

Je reste bien sûr disponible à cette adresse pour poursuivre nos échanges. 

Bonne journée, 

[Votre nom], [titre] de [Nom de votre entreprise]

2. Pour relancer un contact professionnellement 

Vous aurez régulièrement besoin de relancer un collègue, un partenaire ou un client. La clé d’un bon mail de relance est de le faire de manière subtile afin de ne pas braquer votre interlocuteur. 

Objet : Comment pouvons-nous vous aider davantage ?

[Chère Madame, / Cher Monsieur nom de famille]

Nous avons il y a quelque temps échanger des emails concernant [une demande d’information, votre intérêt pour notre produit X]. Je reviens donc vers vous pour reprendre ces échanges et explorer, par téléphone ou lors d’une rencontre personnelle si vous le souhaitez, le cadre dans lequel nous pourrions être amenés à collaborer. 

Seriez-vous disponible pour un rendez-vous la semaine prochaine ?

Cordialement

[Votre nom], [titre]

[Lien vers votre calendrier de prise de rendez-vous]

3. Pour envoyer  un devis 

Une fois que vos échanges progressent, vous pouvez tenter de conclure une vente en envoyant une offre à votre prospect. Utiliser un exemple de mail professionnel standardisé vous aidera à gagner du temps. Vous pouvez aussi A/B tester ce modèle (en modifiant l’accroche ou le CTA) afin de trouver la stratégie commerciale la plus efficace pour votre cible.  

Objet : Votre premier devis personnalisé

[Madame, / Monsieur,]

C’est avec plaisir que je vous adresse un devis adapté à vos besoins/votre demande pour [Produit/Service]. Vous trouverez en pièce jointe de ce mail un document détaillant les différents points évoqués lors de nos échanges. 

Si vous avez la moindre question ou besoin de modifier le présent devis, je me tiens à votre entière disposition.

Bien à vous, 

[Votre nom]

[Votre adresse email]

4. Pour prospecter/une première prise de contact

Parfois, vous n’attendrez pas qu’un prospect vienne à vous mais aurez une démarche plus proactive, contactant à froid un client ou partenaire potentiel. Dans ce cas, votre mail de premier contact sera plus persuasif et devra partager plus de détails sur votre entreprise et son offre. 

Objet : Laissez-vous tenter par notre offre !

[Madame, Monsieur,]

J’ai découvert votre profil via [un réseau social/un évènement professionnel]. Après de plus amples recherches sur votre entreprise, je suis convaincu que nous pouvons vous proposer un [Produit/Service] adapté qui répondra à vos besoins.

Nous sommes une entreprise spécialisée dans [votre secteur d’activité] et nous avons déjà collaboré avec des entreprises similaires à la vôtre telles que  [exemples de clients pertinents]. 

Je serais ravi de vous présenter notre offre plus en détail. Si vous avez des disponibilités dans les prochains jours pour en discuter, n’hésitez pas à me le faire savoir en réservant un bref rendez-vous [téléphonique/visioconférence] via le calendrier prévu à cet effet [lien]. 

Mes sincères salutations,

[Votre nom], [titre] 

5. Pour inviter à un évènement professionnel 

Pour finir, vous pouvez aussi être amené à inviter un collègue, prospect ou client à un évènement organisé par votre service ou entreprise. Ce sera pour vous l’occasion de renforcer et faire progresser vos relations dans la bonne direction. 

Objet : Invitation pour [nom de l’événement] le [date] à [lieu] !

[Madame, Monsieur,]

Seriez-vous disponible le [date et heure] ?

Je vous invite à [nom de l’évènement] qui aura lieu [emplacement] durant lequel notre [entreprise/service] [présentera son nouveau produit, réunira ses partenaires, etc.]. 

Si vous souhaitez participer à cet événement, je vous invite à vous inscrire au lien suivant [lien] avant le [date]. Nous serions heureux de vous [rencontrer/nous entretenir personnellement avec vous] à cette occasion. 

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées,

[Votre nom] [titre]

La qualité de vos mails professionnels est essentielle pour établir de bonnes relations avec vos partenaires et nouveaux clients et atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. En vous appuyant sur ces exemples de mails professionnels gratuits, mais aussi en vous servant d’un service d’email marketing complet (qui vous permettra notamment de sauvegarder et personnaliser vos templates), vous pourrez fluidifier votre communication et gagner un temps précieux. 

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Pour les réussir, vous devez adopter une stratégie d’email marketing à toute épreuve pour :

• Vous démarquer de vos concurrents,
• Acquérir de nouveaux clients,
• Faire revenir vos habitués.

Pour vous aider à préparer ce marathon, nous avons sélectionné 7 exemples de bonnes pratiques à respecter pendant les soldes d’été !

1. Soigner ses objets d’email

Attirez vos clients grâce à des objets d’email qui vous mettent en valeur.

Soyons honnêtes : le premier jour des soldes, la boîte de réception de vos clients sera remplie à ras bord. Comment être sûr qu’ils liront votre newsletter de soldes ?

Misez sur un objet d’email efficace : clair et engageant. Pour cela, vous pouvez :

• Utiliser des emojis
• Mettre en avant votre démarque
• Faire un jeu de mot ou trouver une accroche percutante

Ne cédez pas à la facilité : bannissez les objets bateaux du type “Soldes -30%”. Faites preuve d’originalité !

Cet email de Coureur du Dimanche a été envoyé le premier jour des soldes. Il interpelle le lecteur et l’incite à cliquer sans mentir sur son contenu.

Le plus : Ne négligez pas non plus votre preheader !

2. Mettre en avant ses services

Communiquez sur vos services supplémentaires dans vos emails de soldes.

Pendant les soldes, les réductions ne sont plus le seul argument de vente ! Vos clients souhaitent également bénéficier d’autres avantages lors de leur commande : livraison gratuite, retour sans frais, possibilité de livraison en point-relais… Ces détails font la différence !

Pour inciter à commander dans votre e-commerce, mettez en valeur ce type de services dès vos premiers emailings de soldes, comme le fait The Northface :

L’email ne se contente pas d’annoncer l’ouverture des soldes, il souligne également l’avantage de la livraison gratuite de manière discrète et efficace.

3. Adapter la pression marketing

Les soldes durent 5 semaines environ. Si vous envoyez un email par jour, votre contact va vite se lasser.

Vous avez de nombreuses informations à communiquer à vos clients durant les soldes. Pourtant, augmenter la fréquence de vos newsletters pourrait nuire à votre délivrabilité : ils peuvent se lasser et ne plus ouvrir vos emails. Vous risquez ensuite de passer en spam.

Pour éviter cette bévue, vous pouvez établir un planning d’emailing avant le début des soldes :

• Une semaine avant les soldes : vente privée réservée aux clients fidèles
• La veille des soldes : conseils de préparation aux soldes sur votre site web
• Le jour des soldes : présentation de produits phares soldés
• A chaque démarque : annonce de la réduction pratiquée
• Derniers jours des soldes : rappel de la fin des soldes.

Espacer vos communications permet également de tester différentes stratégies : offres privilèges, jeu sur l’urgence…

Pour annoncer la fin des soldes, le site de l’Exception a décidé de jouer sur le contraste : un Call-To-Action incitant à l’urgence apposé sur une image inspirant la sérénité.

4. Segmenter, segmenter, segmenter !

La segmentation est un passage obligé en emailing, et les soldes ne font pas exception !

Pendant les soldes, segmenter est une nécessité : face au déluge de promotions, votre client préfère bénéficier d’une pré-sélection.

Vous pouvez :

• Lui proposer des articles en fonction de sa dernière commande
• Utiliser les données démographiques disponibles (age, sexe…)

Pour être plus efficace, vous pouvez aussi segmenter vos envois selon les habitudes d’achats :

• Un client fidèle bénéficie d’avantages exclusifs
• Un client absent depuis longtemps reçoit un emailing de relance à l’approche des soldes
• Un nouveau contact obtient un cadeau de bienvenue ainsi qu’une sélection de vos meilleurs produits soldés

Avec un système de liste de souhaits, vous pouvez également envoyer des emails transactionnels. Ils avertiront vos clients que leurs articles préférés sont en soldes !

Le plus : Utilisez des balises de personnalisation pour vous rapprocher de vos clients.

5. Être efficace dans la présentation de ses produits

Montrez des vrais produits, pas seulement des montants de réduction.

Ne vous contentez pas d’annoncer vos réductions dans vos emailings de soldes : illustrez-les en ajoutant des articles et leur prix avant, puis après la démarque. Grâce à des exemples concrets, vos clients se projettent mieux et peuvent trouver leur bonheur directement dans vos newsletters !

L’email de Sephora met en avant des réductions tout en les illustrant par des produits de différentes catégories. Le client peut aller consulter un des articles ou bien se rendre sur le site pour faire sa propre sélection.

Attention également à ne pas en faire trop ! Plus votre newsletter est longue, plus votre client risque de la parcourir en vitesse.

6. Mettre en place une stratégie multicanale

Utilisez une combinaison de canaux de communication pour atteindre un maximum de clients potentiels.

L’emailing c’est bien, mais pour vraiment vous démarquer de la concurrence, essayez de combiner d’autres canaux marketing pour communiquer avec vos clients là où ils se trouvent. Voici quelques canaux possibles en plus de votre newsletter :

• Réseaux Sociaux : Utilisez Facebook, Instagram et Twitter pour créer du buzz autour des soldes d’été avec des posts attrayants, des vidéos et des promotions flash.
• Publicité en Ligne : Déployez des campagnes Google Ads et des annonces sponsorisées sur les réseaux sociaux pour cibler les clients potentiels avec des offres attractives.
• Chat : mettez en place un chatbot sur votre site web pour répondre aux questions fréquemment posées et aidez vos clients à naviguer votre catalogue (et vos offres) plus simplement.
• SMS marketing  : investissez dans une solution SMS marketing telle que Brevo pour envoyer des offres de dernière minute ou des produits similaires aux clients intéressés.
• Magasins Physiques : Ne négligez pas les points de vente physiques. Assurez-vous que les promotions en magasin sont bien signalées et cohérentes avec vos campagnes en ligne.

En combinant ces éléments, vous pouvez mettre en place une stratégie marketing multicanale efficace qui maximisera vos ventes pendant les soldes d’été, tout en renforçant la fidélité de vos clients.

7. Créer une relation avec ses contacts

Créez un lien avec vos clients pour vous assurer de leur fidélité.

Comment convaincre vos contacts d’ouvrir vos emails pendant les soldes ? S’ils ont pris l’habitude de lire vos publications, ce sera bien plus facile ! Même hors soldes, vous devez écrire régulièrement à vos contacts pour leur proposer du contenu de qualité et vous rappeler à eux.

Pour une meilleure délivrabilité, vous pouvez leur demander de vous ajouter à leurs contacts pour ne jamais passer en spam.

Le site placedestendances.com opte pour cette solution dès son email de bienvenue. Les clients reçoivent automatiquement les emails dans leur boite de réception principale et ont plus de chance de les lire.

Conclusion

En hiver ou en été, les soldes sont essentielles à votre stratégie de vente. Vous ne savez pas quand ni commencer à les préparer ? Et si vous consultiez notre calendrier 2019 de l’e-commerce ?

Pour préparer dès maintenant vos listes de contacts et vos templates d’emails pour les soldes, inscrivez-vous gratuitement sur Brevo !

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Pour optimiser l’impact de vos emailings et newsletters, il est important de suivre régulièrement les rapports statistiques et les KPI de vos campagnes.

Mais qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture ? Comment savoir si votre taux de clic est dans la moyenne ?

Cet article va vous permettre de :

• Comprendre les différentes statistiques et KPIs à suivre (taux d’ouverture, de clic, de réactivité…)
• Les mettre en perspective en vous comparant aux moyennes des autres acteurs de votre secteur

Dans cet article, nous utilisons des chiffres issus d’une grande étude emailing que nous avons réalisé en interne.

5 indicateurs clés : taux d’ouverture, de clic, réactivité, rebond et spam

Pour analyser au mieux les résultats de vos campagnes, il est nécessaire de vous familiariser avec ces 5 indicateurs :

1 – Taux d’ouverture :

Taux d’ouverture (%) = nombre d’ouverture de l’email / nombre d’emails délivrés *100

Le taux d’ouverture correspond au ratio d’emails ouverts par vos contacts par rapport au nombre d’emails délivrés.

Par exemple, si vous délivrez un message à 100 contacts et qu’il est ouvert par 50 d’entre eux, votre taux d’ouverture est de 50%.

L’interprétation de votre taux d’ouverture permet notamment d’évaluer :

• La pertinence de vos objets d’email
• La qualité et l’engagement de votre liste de contacts

Il est automatiquement calculé par un logiciel d’emailing comme Brevo.

2 – Taux de clics :

Taux de clics (%) = nombre de clics sur un lien dans un email / nombre d’emails envoyés *100

Le taux de clics correspond au ratio d’emails dans lesquels un contact a cliqué sur un lien par rapport au nombre d’emails envoyés.

Par exemple, si vous envoyez un message à 100 contacts et que 20 d’entre eux cliquent sur un lien contenu dans l’email, votre taux de clics est de 20%.

L’interprétation du taux de clics permet d’évaluer :

• La pertinence et l’intérêt de vos offres
• L’efficacité de vos call to action

Il s’agit d’un indicateur important pour mesurer l’engagement de votre base de contact avec vos emails marketing.

3 – Taux de réactivité

Taux de réactivité (%) = nombre de clics sur un lien dans un email / nombre d’emails ouverts *100

Mesure complémentaire au taux de clics, le taux de réactivité correspond toujours au ratio d’emails dans lesquels l’utilisateur a cliqué sur un lien, mais cette fois-ci par rapport au nombre d’emails ouverts uniquement.

Par exemple, si vous envoyez un message à 100 contacts, que 50 d’entres eux l’ouvrent et que 25 cliquent sur un lien, votre taux de réactivité est de 50 %.

4 – Taux de retour / de rebond (soft bounce / hard bounce)

Taux de retour (%) = nombre de messages non délivrés (erreur DNS ou SMTP) / nombre d’emails envoyés *100

Le taux de rebond ou de retour fait référence au ratio d’emails qui retournent à l’expéditeur avec un message d’erreur car il n’a pas pu être délivré, par rapport au nombre total d’emails envoyés.

On distingue 2 types de rebonds :

• Soft bounce : l’adresse destinatrice est temporairement indisponible (erreur de connexion ou messagerie pleine)
• Hard bounce : l’adresse destinatrice n’existe pas ou plus.

Ce dernier indicateur est le plus important : il devrait toujours être à 0 % ! Le mieux est d’utiliser une solution qui supprime automatiquement les adresses générant des hard bounces pour optimiser votre délivrabilité : c’est le cas de Brevo.

5 – Taux de Spam :

Taux de spam (%) = nombre de plaintes pour spam / nombre d’emails envoyés *100

Le taux de spam correspond au pourcentage de plaintes (déclaration comme courrier indésirable) qu’a généré votre campagne.

Par exemple, si vous envoyez un email à 100 contacts et que 2 d’entre eux le signalent comme spam, votre taux de spam est de 2%.

Cette statistique est celle qui impacte le plus votre délivrabilité : un taux supérieur à 0,1% peut vous condamner à être classé comme spam chez un FAI.

Pour vous aider à éviter cela, Brevo blockliste automatiquement les désinscrits et les contacts ayant cliqué sur « Ceci est un Spam ».

Statistiques moyennes 2024 des campagnes emailing

Comment se situent vos résultats par rapport à ceux de vos concurrents ?

Les performances tous secteurs confondus

Dans notre grande étude, nous avons réuni les taux d’ouverture et de clics moyens et médians pour les principaux secteurs.

Le taux d’ouverture moyen est de 25,85 %

Cette mesure reflète la qualité de votre liste de contacts et l’intérêt qu’ils portent à vos emails. Un facteur clé qui influencera votre taux d’ouverture est l’objet de votre email.

Le taux de clics moyen est de 1,27 %

Le taux de clics vous donne une idée de l’engagement global de vos contacts, puisqu’il inclut les abonnés qui ont ouvert votre email et ceux qui ne l’ont pas fait. Il s’agit d’une bonne mesure de la pertinence de vos emails.

Le taux de désabonnement moyen est de 0,05 %

Le nombre de désabonnements vous aidera à comprendre si le contenu de vos emails correspond aux besoins de votre public. Si votre taux de désabonnement est beaucoup plus élevé pour une campagne, demandez-vous si vous n’avez pas fait quelque chose de différent qui aurait pu vous faire perdre des abonnés.

Taux d’ouverture et de clics moyens par pays

Notre étude se penche également sur la différence de performance entre différentes régions du monde.

Nous avons divisé les données entre trois régions : Amérique, EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et APAC (Asie Pacifique).

Parmi les trois régions, l’APAC a le meilleur taux d’ouverture mais aussi le taux le plus élevé pour les rebonds et le plus faible pour les clics.

Taux d’ouverture et taux de clics moyens par secteur / industrie

Il faut garder à l’esprit que ces statistiques sont des moyennes.

Peu importe l’industrie, les taux d’ouverture et de clics peuvent varier drastiquement en fonction de nombreux facteurs !

Pour aller plus loin dans l’analyse des résultats de vos campagnes emailing

Analyser les résultats de vos campagnes d’email marketing est crucial pour optimiser vos efforts et maximiser votre retour sur investissement. Pour aller plus loin dans cette analyse, il est important de se concentrer sur plusieurs indicateurs clés et d’adopter certaines bonnes pratiques. Voici quelques pistes pour approfondir l’évaluation de vos campagnes.

1. Le taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité est le premier indicateur à examiner. Il mesure le pourcentage de courriels qui ont atteint la boîte de réception de vos destinataires. Un faible taux de délivrabilité peut indiquer des problèmes avec la qualité de votre liste de contacts ou des filtres anti-spam trop stricts. Pour améliorer ce taux, assurez-vous que vos listes de contacts sont à jour et que vos courriels respectent les normes de délivrabilité.

2. Le taux de conversion

Le taux de conversion est un autre indicateur essentiel. Il représente le pourcentage de destinataires ayant effectué l’action souhaitée après avoir reçu votre courriel, comme réaliser un achat ou remplir un formulaire. Pour augmenter ce taux, il est crucial d’envoyer des messages pertinents et ciblés, adaptés à chaque segment de votre audience.

3. L’analyse des statistiques emailing

L’analyse détaillée des statistiques emailing vous permet de comprendre le comportement de vos abonnés. Examinez les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de désabonnement. Ces statistiques offrent des insights précieux sur l’efficacité de vos campagnes. Par exemple, un taux moyen d’ouverture faible peut suggérer que vos objets de courriels ne sont pas assez attractifs.

4. Mesurer le taux de désinscrit/taux de clics :

Taux de désinscrits / taux de clics (%) = nombre de désincriptions / nombre de clics *100

Cette statistique peu utilisée mais simple à obtenir consiste à mesurer la pertinence d’une campagne en comparant l’engagement généré aux désengagement.

L’interprétation de ce taux permet surtout de surveiller et d’évaluer votre pression marketing.

Notre conseil : si votre taux de clic ne représente pas au moins 4 fois votre taux de désinscription,  il se peut que la pression marketing que vous exercez sur vos contacts soit trop élevée. Il est alors utile de repenser le ciblage et le contenu de vos campagnes.

5. Mesurer le ROI (retour sur investissement) :

ROI (%) = bénéfices généré par la campagne / coût de la campagne *100

Le but de cet indicateur est de calculer la rentabilité d’une campagne en comparant les bénéfices qu’elle a généré aux avec son coût.

La méthode la plus simple consiste à calculer le bénéfice moyen généré par chaque clic d’un lien dans votre campagne, de le multiplier par votre nombre de clics et de le diviser par le coût de la campagne :

ROI = valeur du clic * nombre de clics / coût de la campagne

6. Adapter les stratégies selon le secteur d’activité

Il est important de contextualiser vos résultats en fonction de votre secteur d’activité. Les benchmarks varient largement d’un secteur à l’autre. Par exemple, le btob (business-to-business) peut afficher des taux de conversion différents de ceux du B2C (business-to-consumer). En comparant vos performances avec celles de votre secteur, vous pouvez mieux évaluer vos succès et identifier des opportunités d’amélioration.

7. Appliquer les bonnes pratiques

Adopter des bonnes pratiques est essentiel pour améliorer vos campagnes d’email marketing. Cela inclut l’utilisation de tests A/B pour optimiser les objets de courriels, le contenu et les CTA (call-to-action). De plus, personnaliser vos messages en fonction des données comportementales et démographiques de vos abonnés peut significativement augmenter leur engagement.

Traquez vos performances emailing avec Brevo

Avec Brevo, vous pouvez analyser et optimiser vos campagnes en temps réel grâce à des outils puissant de suivi de la performance.

Traquez les conversions, découvrez les habitudes de vos contacts et améliorez vos emails grâce aux cartes de chaleur qui vous indiquent les élément qui ont généré le plus d’engagement.

Envie d’essayer ? Créez un compte gratuitement et lancez votre première campagne dès maintenant !

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Si l’emailing est l’un des canaux les plus efficaces pour engager et fidéliser vos clients, c’est aussi l’un des plus compétitifs : nos boîtes emails sont de plus en plus encombrées et il faut sans cesse innover pour retenir l’attention.

Lorsqu’on cherche des moyens d’améliorer la performance de ses campagnes, on se concentre souvent sur des aspects périphériques : optimisation de l’objet et du pré-header, de la fréquence et de l’heure d’envoi…

Tout cela ne doit pas vous faire oublier l’essentiel : l’engagement que vous saurez créer à travers le contenu de vos emailing !

Pour cela, il n’y a pas de recette facile mais de nombreuses sources d’inspirations.

Créez votre emailing avec Brevo

Dans cet article, nous avons rassemblé 5 exemples de campagnes emailing efficaces, inspirantes et réussies… à déguster sans plus attendre !

1 – Père & Fish : un emailing décalé pour appeler à l’action

Père & Fish est une chaîne de restauration rapide de poisson et on adore leur parti pris marketing assumé qui joue sur l’originalité, l’authenticité et la proximité.

Leurs emails reflètent directement ce positionnement, en proposant un contenu audacieux qui n’a pas peur de sortir de l’ordinaire. Plutôt que de tout centrer sur les promotions et l’appel à l’action, Père & Fish prend soin d’ajouter une touche d’humour qui atténue le côté promotionnel et agaçant que l’on retrouve trop souvent dans nos boîtes de réception.

Exemple avec cet emailing pour annoncer une promotion spéciale.

Ce qui nous a plu ?

• Le ton décalé et les petits jeux de mots (“Sea you soon”, etc).
• Les CTA permettant de commander à Paris ou à Lille.
• L’utilisation d’emoji pour développer encore davantage le branding original.

2 – Galimard : design et contenus de luxe

Galimard, le fameux parfumeur, est un autre exemple de marque qui a su adapter sa voix au canal de l’emailing. Pour promouvoir ses parfums, la marque véhicule un univers immédiatement reconnaissable qui exprime la tradition et la qualité tout en utilisant des couleurs douces et chaudes.

On retrouve dans ses emailings la patte graphique de leur site, ce qui leur permet de perfectionner leur image de marque. Un joli travail de design à saluer !

De plus, les emails de Galimard apportent une valeur ajoutée aux clients en mettant aussi en valeur des contenus pertinents (articles de blog). L’objectif n’est pas nécessairement de vendre plus, mais de développer la confiance dans la marque en partageant des conseils et de l’expertise.

Ce qui nous a plu ?

• Un design propre et travaillé.
• La mise en avant d’un article informatif avant l’aspect promotionnel.
• Une section permettant de découvrir l’histoire de Galimard et ainsi de rendre la marque plus “humaine”.

3 – Petite Veganne : la magie du mystère

Petite Veganne est une boutique en ligne qui propose des alternatives végétales de qualité “pour les personnes au mode de vie vegan, cruellement en manque de fromage.”

Ce que nous adorons dans cet email, c’est la façon de jouer avec le mystère : on nous annonce la sortie prochaine d’un nouveau produit… mais sans nous dire exactemment lequel. 

Avec une image floue et un compte à rebours, Petite Veganne arrive à créer un sentiment de suspens. On veut en savoir plus !

En général, les comptes à rebours ainsi que les emails jouant sur le sentiment d’urgence, sont un bon moyen d’encourager vos prospects de passer à l’action.

Ce qui nous a plu ?

• Une image floue qui donne un côté mystérieux.
• Un compte à rebours pour créer du suspens. 
• Un CTA unique qui empêche les lecteurs de se disperser. 

4 – Ilobed : faire participer ses clients au storytelling de la marque

Ilobed, spécialisé dans la vente en ligne de matelas, nous propose un petit concours original. 

En échange d’une réduction de 10%, il s’agit de réaliser une courte vidéo en ajoutant un adjectif de son choix à la phrase “Ilobed, c’est un matelas …”.

Ce type d’action marketing permet d’approfondir la relation entre un client et une marque tout en générant, pour celle-ci, du contenu personnel qu’elle peut réutiliser sur les réseaux sociaux ou sur son site web.

Ce qui nous a plu ?

• Une idée originale permettant d’intégrer les clients à l’histoire de la marque.
• Un design épuré qui va droit au but. 
• Une promotion qui, en bonus, peut encourager les prospects à passer à l’achat.

5 – Notshy : contribuer à une bonne cause

Notshy, “la maison de cachemire française” mélange ici email promotionnel et engagement pour une cause importante. 

Pendant un mois, 10% des bénéfices de l’entreprise seront reversés à la fondation ARC pour la recherche sur le cancer. 

En combinant cette action avec une remise de 30% sur certains articles, Notshy donne une double raison de passer à l’achat : contribuer à une bonne cause tout en faisant des économies. 

On notera, en plus, le design épuré et simple respectant le branding de la marque.

Ce qui nous a plu ?

• Une action marketing qui permet de contribuer à une cause importante. 
• Un design propre et correspondant à l’identité de la marque. 
• Un CTA actif : “Je participe !”

A vous de jouer !

Ces 5 exemples le montrent : les meilleurs emailing sont ceux qui apportent de la valeur ajoutée à travers leurs contenus. Pour améliorer la qualité de vos campagnes, posez-vous toujours la question de ce que vous avez d’original à dire.

Suivre quelques bonnes pratiques pour réussir ses campagnes d’emailing est essentiel pour maximiser l’engagement et la conversion des nouveaux clients. La conception d’une stratégie emailing efficace commence par l’envoi d’un email de bienvenue bien rédigé, qui peut poser les bases d’une relation solide avec vos destinataires. Ensuite, vous pouvez utiliser votre newsletter pour envoyer des offres spéciales, des livres blancs, des invitations à des événements et bien plus encore.

Pour améliorer votre délivrabilité, il est crucial de maintenir une base de données propre et à jour, en éliminant régulièrement les adresses inactives. Utiliser l’a/b testing permet d’optimiser différents éléments de vos emails, comme le sujet, le contenu ou le call-to-action, afin de déterminer ce qui résonne le mieux avec votre audience et ainsi augmenter votre taux de clics.

Pour envoyer des emailings de qualité professionnelle, inscrivez-vous gratuitement sur Brevo et créez votre première campagne dès maintenant  !

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Si vous ne savez pas à qui vous vous adressez, que vous n’êtes pas sûr de toucher le bon public ou que vous n’avez pas une compréhension approfondie de ses besoins et de ses éventuels freins, vos efforts seront vains. 

A mesure que les coûts d’acquisition et de rétention tendent à augmenter (ce qui est logique dans un environnement de plus en plus concurrentiel), il est crucial que vous sachiez cibler les bons prospects. 

Créer une fiche prospect est un élément incontournable de votre stratégie commerciale. Cet outil vous permettra de mieux cerner votre audience, d’optimiser vos efforts et de partager le message qui trouvera un écho auprès de chaque client potentiel. Mais avant toute chose, il est important de comprendre ce qu’est une fiche prospect, les éléments qui doivent y figurer et comment créer une fiche exhaustive. 

Restez jusqu’à la fin de l’article, nous vous partageons un template de fiche prospect à télécharger gratuitement. 

Fiche prospect : définition

Tout l’intérêt de ce document est donc de fournir à l’entreprise une synthèse des données client exploitables dont elle dispose pour optimiser ses échanges commerciaux.

Contrairement à une liste de prospects, la fiche se concentre sur un seul prospect. Il s’agit donc d’un outil exhaustif qui permet d’avoir une meilleure compréhension d’un prospect en particulier. Son autre particularité est la présentation visuelle des informations (généralement sur une page de votre logiciel CRM) afin qu’elles soient plus facilement et rapidement exploitables par les commerciaux. 

Le niveau de précision et le caractère individuel de la fiche prospect en fait également un outil de vente, et non de marketing. En effet, en marketing, on ne travaille presque jamais à l’échelle d’un seul client potentiel, mais plutôt avec des segments de prospects. 

Les tendances qui se dégagent de vos fiches prospects peuvent être intéressantes à partager à vos équipes marketing afin de réorienter votre message ou les canaux de diffusion que vous utilisez. Mais en tant que tel, la fiche prospect sera presque exclusivement utile aux équipes de vente. 

Pourquoi créer une fiche prospect : les avantages 

De la même manière qu’un contenu marketing personnalisé est plus efficace pour convertir de potentiels clients, la fiche prospect, en vous permettant de mieux comprendre le background et les attentes de la personne à laquelle vous allez vous adresser, vous permet de personnaliser votre campagne de prospection téléphonique ou emailing.  

Servez-vous en comme d’un guide pour élaborer une stratégie de vente rationalisée qui réponde clairement aux attentes de votre prospect. Sur la base de données dont vous disposez, vous pourrez : 

• Le contacter sur le bon canal et au bon moment ; 
• Adresser ses pain points et les éventuels freins qui l’empêchent d‘acheter ou de racheter auprès de votre entreprise avant même qu’il ne les formule ;
• Présenter des arguments qui sont plus susceptibles de le convertir ;
• Proposer une offre sur mesure, qui répondra à ses intérêts, à ses besoins et à ses contraintes financières. 

A quoi reconnaît-on une bonne fiche prospect ?

Chaque entreprise aura bien entendu ses propres informations et critères pour évaluer ce qui constitue une bonne fiche prospects et un ciblage pertinent. Néanmoins, on peut identifier quelques éléments essentiels que chaque document devraient présenter : 

• Prioriser et rendre les données plus lisibles. Le but d’une fiche prospect n’est pas de lister toutes les interactions que l’individu a eu avec votre entreprise. Vous risquez de noyer vos équipes sous l’information, ce qui est totalement stérile. Vos données doivent être hiérarchisées et structurées de manière à ce que les personnes qui vont les utiliser (les commerciaux, les responsables de compte) puissent cibler rapidement celles dont ils ont besoin pour leur activité commerciale.
• S’assurer de la pertinence des données. Les informations présentées dans votre fiche prospect doivent éclairer des intérêts ou besoins qui sont spécifiques à ce client potentiel. Quelles sont ses spécificités, ses points d’accroche ou les pain points qui peuvent être exploités par vos équipes commerciales ?
• Vérifier la qualité des données. Ces dernières doivent être à la fois exactes, complètes et cohérentes. La mise en place de processus de Data Quality est donc centrale dans l’utilisation de fiches prospects. 
• Adresser la régularité et la simplicité des mises à jour. Votre fiche prospect n’est utile que si elle est mise à jour. Même avec des processus d’enrichissement des données rigoureux (comme en proposent les meilleurs outils CRM ou logiciel de gestion de la relation client), vous rencontrerez certainement des problèmes de MAJ. Cela implique de faciliter l’édition de ces dernières par vos équipes commerciales afin que les informations qu’elles collectent (et ajoutent manuellement) ne risquent pas d’être perdues. 

Quelles données utilisées pour enrichir sa fiche prospect ?

Selon les prospects qu’adresse votre entreprise (B2B ou B2C), il sera avant toute chose important de faire la distinction entre le prospect en tant que tel (l’entreprise qu’il ou elle représente) et l’être humain à qui vont s’adresser vos équipes commerciales. 

Une fois cette distinction faite, voici les 4 principaux groupes d’informations qui devraient figurer dans votre fiche prospect. 

1. Les informations personnelles et coordonnées

La première couche d’information que doit présenter votre fiche prospect est évidemment les données personnelles et de contact (email, numéro de téléphone) de chaque potentiel client. 

Attention, car depuis 2018, ces données sont strictement encadrées par le RGPD. Concentrez-vous donc sur la data que vous pouvez collecter et conserver. Le plus souvent, le reste (l’orientation religieuse, le nombre d’enfants, etc.) n’aura aucune utilité commerciale. 

Pour les clients B2B, vous pouvez avoir plusieurs prospects pour la même entreprise. La position et le rôle de chacun d’entre eux au sein du comité d’achat est logiquement une information fondamentale qui doit figurer dans votre fiche contact. Prenez également le temps de détailler : 

• Son poste au sein de l’entreprise ; 
• Son ancienneté et sa situation professionnelle ; 
• Son poids dans le processus de prise de décision (même si cette donnée est fondamentalement subjective) ; 
• Les relations et points communs que peuvent avoir vos collaborateurs avec le prospect (qui serviront de “brise glace” pendant le processus de prospection); 
• Son historique personnel avec l’entreprise. 

2. Les données de qualification

L’enjeu consiste ici à déterminer si le prospect appartient à votre PCI (pour Profil Client Idéal). Les données de qualification sont cruciales car elles vous permettent de noter vos prospects et de concentrer vos efforts sur les potentiels clients ou entreprises qui présentent les plus fortes intentions d’achat.  

Qu’il s’agisse d’un buyer persona B2B ou B2C, les informations de qualification standards sont ;

• [Le nom de l’entreprise] ; 
• Le CA ou budget dont dispose le prospect ;
• Son emplacement géographique ; 
• Ses habitudes de consommation/d’achat

En ce qui concerne le client B2C, la qualification de prospects habituellement par le biais des formulaires de contact (les appels sont rarement dédiés uniquement à la qualification). Cette étape est donc plus cruciale pour le secteur d’activité B2B (en particulier lorsque l’offre proposée représente un coût significatif). Un appel de qualification permettra de s’assurer que l’entreprise correspond au PCI. Mais aussi de la situer dans un cycle d’achat et d’y associer une marche précise à suivre (démarchage, mail de prise de rendez-vous, lead nurturing, relance, etc.). 

Dans tous les cas, il est important que la fiche prospect contienne un maximum d’informations standardisées pour en faciliter l’utilisation. Par exemple, pour le chiffre d’affaires/le niveau de salaire ou le budget disponible, il est préférable d’utiliser des fourchettes pour situer le prospect plutôt que d’indiquer des valeurs précises. 

3. Les données  transactionnelles

L’historique des ventes d’un client ou d’une organisation cible est une information décisive pour aider les équipes commerciales à identifier les bonnes opportunités de réactivation et de rétention. 

Cette partie peut compiler l’ensemble des achats réalisés par le client ou l’entreprise. Mais elle doit surtout présenter les différents éléments transactionnels qui permettront de structurer la conversion ou les échanges d’emails avec le prospect. 

Pensez donc à préciser : 

• La ou les catégories de produits/services achetés ;
• Le panier moyen du prospect ;
• Les promotions appliquées aux achats ;
• Les précédents échanges avec le support client en post-achat (suivi de la livraison, éventuels problèmes d’utilisation du produit, etc.)

A ce stade, le but n’est pas d’inclure tous les emails ou retranscriptions téléphonique/chat des précédents échanges avec le client. Concentrez vous sur la date et la nature de chaque interaction et la date et la nature de la commande (ou de l’abonnement/contrat en cours) à laquelle elle est liée. 

4. Les données comportementales

Cette dernière partie permet d’inclure toutes les informations comportementales (ou data first-party) dont vous disposez pour un prospect. Il peut s’agir des pages qu’il a visité sur votre site Internet, des publications likées sur les réseaux sociaux, des ressources qu’il a consultées, des livres blancs qu’il a téléchargés ou encore de la dernière campagne marketing email qu’il a ouverte. 

Où trouver les données de son fichier prospect (techniques de collecte et outils) ?

Maintenant que vous savez quelles sont les informations qui doivent figurer dans votre fiche prospect, il est temps de partir à la pêche aux données. 

Avant toute chose, commencez par collecter et intégrer les données que vos prospects vous ont volontairement données. Cela permet non seulement de vous concentrer sur les futurs clients qui ont démontré le plus d’intérêt pour votre marque. Mais aussi de créer une relation commerciale équitable, puisque jugée utile au potentiel client. 

De plus, le moyen le plus simple et le moins coûteux (nous pouvons aussi ajouter le plus éthique) d’obtenir des informations pertinentes est d’aller directement à la source. Les consommateurs sont soucieux de préserver leurs données personnelles et ne seront généralement pas réceptifs aux techniques de prospection commerciale trop invasives. 

Considérez donc la collecte de données comme un processus récurrent, non pas uniquement au moment de la création de votre fiche de prospection, mais aussi pour sa mise à jour. Elle vous sera de plus utile au stade de la prospection, et par la suite pour favoriser la rétention ou la réactivation de vos clients, etc.

Pour collecter de la data first party et faciliter son utilisation pour enrichir vos fiches prospects, le plus simple est de connecter vos formulaires de contact (liées à des campagnes de marketing interactif ou de gamification) à votre logiciel CRM. 

Compléter sa data first-party avec les données accessibles au public ou provenant de bases de données externes 

Vous pourrez ensuite enrichir votre fichier de prospection avec les informations importantes qui sont disponibles publiquement. Pour un prospect B2B, cela consistera principalement à consulter son profil LinkedIn (qui est une véritable mine d’or en matière de données de prospection). 

En plus des informations relatives à son parcours professionnel (ses précédentes expériences, les différents types de poste qu’il a occupés), prenez le temps de parcourir son fil d’actualité. Ses dernières publications vous en diront long sur ses centres d’intérêts et peuvent vous inspirer des ‘brise glace’ plus efficaces. 

Exemple de fiche prospect gratuit

Il ne vous reste désormais plus qu’à créer votre fiche prospect et à la compléter/mettre à jour pour chaque potentiel client. Pour vous aider dans cette démarche, téléchargez notre template gratuit. Elle est bien évidemment à personnaliser (dans un fichier Word ou Excel) selon le type de prospect auquel vous vous adressez (BtoB ou BtoC) ainsi que les spécificités de votre entreprise et de son plan de prospection. 

La clé du succès d’une fiche prospect est sa personnalisation. N’hésitez pas à impliquer vos équipes commerciales. Ce sont les mieux placées pour savoir quelles sont les informations dont elles ont besoin avant de contacter de nouveaux clients. L’enjeu est aussi qu’elle s’approprie l’outil et ce processus de co-création est un bon moyen de vous assurer qu’elles l’utilisent le plus efficacement possible.

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Comparé à d’autres stratégies (comme les publicités payantes, les réseaux sociaux ou encore la publicité display traditionnelle), envoyer des emails est beaucoup moins coûteux. Vous pouvez de plus utiliser ce canal de communication direct pour établir une relation de confiance, nurturer vos leads ou fidéliser vos clients existants. 

L’emailing est de plus un format très facile à optimiser : vous pourrez plus aisément segmenter votre audience, cibler chaque prospect en lui envoyant un contenu personnalisé plus susceptible de le convertir. Bref, c’est le canal idéal pour atteindre vos objectifs commerciaux et booster le ROI de vos campagnes marketing. 

Pour autant, envoyer des mails promotionnels ne se fait pas à la légère. Il ne vous suffit pas de partager un code promo par email pour générer automatiquement une nouvelle vente. Dans ce guide complet, nous vous partageons des conseils pratiques et des exemples concrets de campagnes d’emailing promotionnels desquels vous inspirer. 

En fonction des spécificités de votre audience et des objectifs de votre marque, vous pourrez mettre en place une stratégie efficace et des flux d’emails qui convertissent.  

Qu’est-ce qu’un email promotionnel ?

L’action recherchée peut aussi être la création d’un compte client, le partage de feedbacks, l’abonnement sur les réseaux sociaux, etc. Mais globalement, l’objectif de l’entreprise est de transformer un prospect en client actif, ou de déclencher un acte d’achat chez un client existant. 

Le contenu des emails promotionnels est amené à varier en fonction de l’audience et des objectifs spécifiques de votre entreprise. Mais on y retrouve essentiellement une incitation à l’action (remises, bon d’achat, annonce d’un lancement de produit, offre exclusive pour les clients fidèles, etc.). Le contenu du mail est tourné vers l’acte d’achat et présente principalement la valeur et l’avantage que peut en retirer la cible. 

Les meilleurs emails promotionnels utilisent un copywriting accrocheur, la conception visuelle et des appels à l’action (ou CTA pour Call to Action) stratégiques pour engager le destinataire, renforcer la notoriété de la marque, et générer de nouvelles conversions. 

Pourquoi envoyer des mails promotionnels à sa base client ?

Pourquoi les mails promotionnels sont-ils une brique centrale dans votre stratégie marketing ? Tout simplement parce qu’ils sont efficaces (au même titre que l’email marketing de manière générale). 

En effet, 91 % des consommateurs ouvrent leurs boîtes de réception chaque jour. De plus, les marques obtiennent un retour sur investissement de 42 euros (pour 1 euro investi) lorsqu’elles lancent une campagne emailing promotionnelle par email. 

Ce format est d’autant plus puissant que les consommateurs sont majoritairement à la recherche de bons plans. 68 % des millennials déclarent par exemple que les mails promotionnels influencent leur décision d’achat. Et 76 % des abonnés d’une liste de diffusion ont déjà effectué une commande après avoir reçu un message promotionnel par email. 

Au-delà de son efficacité et de son excellent ROI, le mailing promotionnel offre d’autres avantages à votre marque. 

1. Il permet d’engager son audience et de renforcer la confiance envers votre marque. En effet, le mail promotionnel apporte une réelle valeur ajoutée dont le destinataire peut facilement profiter. C’est une forme de contenu engageant qui renforce la relation avec les clients potentiels/clients actuels et augmente leur fidélité à la marque. 
2. Le mail promotionnel est un format rentable puisqu’il permet de cibler un public qui est déjà intéressé par l’offre de la marque. Contrairement à la publicité par clic (ou PPC), vous vous adressez directement à des prospects qualifiés, qui sont plus susceptibles de se convertir ou de réacheter. Le tout à un prix beaucoup plus accessible que toute autre forme de marketing (de nombreux services d’emailing étant même gratuits jusqu’à un certain nombre de contacts/mails envoyés par mois). 
3. Il aide à mieux comprendre son client et ses préférences d’achat. Le mail promotionnel générant naturellement plus d’engagement (un taux d’ouverture et et de clics plus importants notamment), il permet aussi à votre entreprise d’améliorer sa connaissance client. Vous pourrez récolter plus de métriques sur les incitations à l’achat ou les avantages qui sont les plus susceptibles de déclencher un clic voire une commande et ainsi affiner rapidement votre stratégie et messaging. 

5 bonnes pratiques pour créer des mails promotionnels qui convertissent 

En soi, le simple fait de partager une promotion (ou tout autre avantage exclusif) aux personnes inscrites dans sa liste de diffusion est un excellent moyen de générer de nouvelles ventes. Mais pour qu’une campagne d’emailing promotionnel soit réellement efficace, elle doit être bien pensée et optimisée en amont. 

Voici 5 conseils concrets pour créer des mails promotionnels efficaces. 

1. Bien connaître son public cible et sa clientèle 

Pour faire mouche, vos mails promotionnels doivent répondre aux pain points de votre cible et offrir une incitation susceptible de les inciter à réaliser l’action désirée. Cela suppose d’avoir collecté et analysé toutes les données clients à votre disposition pour avoir une vision beaucoup plus claire de leurs motivations (ou des freins qu’ils peuvent rencontrer à l’achat : prix, frais de livraison, etc.).

2. Se concentrer sur le bénéfice/la valeur délivrée 

Attention à ne pas trop vous focaliser sur la promotion offerte à votre audience (comme un bon de réduction) au détriment des avantages que présente votre offre. Les consommateurs n’achèteront pas uniquement votre produit ou service parce qu’il est moins cher. Ils ont également besoin de connaître (ou qu’on leur rappelle) ses principales fonctionnalités, la valeur qu’ils peuvent tirer de son usage, etc.

3. Créer un CTA pertinent en fonction des objectifs de la campagne

Chaque email promotionnel doit avoir un objectif clair (booster le trafic vers son site ecommerce, générer des ventes, collecter de la donnée client) et un CTA qui permet précisément de l’atteindre. Cette partie de votre email promotionnel déterminera en grande partie son succès. Réfléchissez donc au meilleur moyen d’inciter votre audience à l’action (choix du wording, design du bouton, emplacement stratégique dans le corps de texte, etc.)

Opter pour un avantage avec une durée limité dans le temps (par exemple un bon d’achat valable jusqu’au XX) peut aussi être un bon moyen de rendre votre bouton d’appel plus performant. 

4. Rédiger une ligne d’objet claire, mais originale

La ligne d’objet de votre mail promotionnel est essentielle pour attirer l’attention du destinataire. Elle doit présenter en quelques mots l’avantage dont pourra bénéficier votre prospect ou client en ouvrant votre message. Attention cependant à ne pas tomber dans les écueils du marketing promotionnel (avec des mots comme gratuit, etc.) qui peuvent déclencher automatiquement les filtres anti-spam. Essayez plutôt d’être original pour capter l’attention de votre cible et susciter sa curiosité. 

5. Tester, tracker et optimiser ses emails promotionnels 

Comme n’importe quelle stratégie marketing, la meilleure façon de booster ses performances est de tester différentes approches, de mesurer les résultats obtenus, et d’optimiser ses futures campagnes. Vous pouvez ainsi essayer différentes incitations, lignes d’objet, designs et CTA. Après l’envoi, vous pourrez suivre vos mesures d’engagement et les KPI pertinents pour les objectifs que vous vous êtes fixés. 

Vous pourrez ensuite vous appuyer sur les outils de segmentation et de marketing automation offerts par votre service d’emailing pour créer des workflows plus efficaces en fonction des comportements de votre audience. Vous pouvez par exemple créer des flux spécifiques pour le post achat (avec un email de remerciement, la collecte de feedbacks une fois le colis réceptionné et un email de cross-selling X semaines après l’achat). 

5 exemples et modèles de mails promotionnels

Maintenant que vous avez mis en place une stratégie d’emailing promotionnel en phase avec les attentes de vos clients et les objectifs de votre marque, il est temps de passer à l’action. Voici 5 exemples et modèles inspirants d’emails dont vous pouvez vous inspirer à différentes étapes de votre funnel de conversion ou auprès de segments spécifiques de votre audience. 

1. Convertir plus en offrant une forte incitation à l’action : l’exemple d’emailing de PayPal)

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PayPal est connu pour ses mails promotionnels qui offrent à ses prospects et utilisateurs une forte incitation à passer à l’action. Dans ce cas précis, le destinataire est encouragé à utiliser l’application pour acheter en ligne en lui proposant de bénéficier d’une réduction de 30 dollars sur sa prochaine commande. 

Ce mail promotionnel est simple (dans sa conception et son contenu) puisque le point le plus important est l’incitation en elle-même. Le CTA est bien mis en avant, à la fois en début et en fin d’email. Au fur et à mesure que l’utilisateur fait défiler le message, il en apprend plus sur les avantages à utiliser PayPal pour acheter en ligne, l’encourageant efficacement à enregistrer sa carte de crédit sur l’application. 

Le conseil à retenir : s’il est nécessaire de donner plus d’informations sur la valeur apportée par votre entreprise ou la nature de l’avantage offert par l’email promotionnel, n’oubliez pas de répéter votre CTA en fin de message. De cette façon, vous pourrez plus efficacement convertir le lecteur une fois qu’il en aura appris plus sur votre offre. 

2. Segmenter et personnaliser ses emails promotionnels : l’exemple de Medium

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Medium Daily Digest est une newsletter promotionnelle pour le site Medium. Chaque e-mail partage aux abonnés des liens vers plusieurs articles de blog, en fonction de leurs intérêts.

Il s’agit d’un excellent exemple d’e-mail promotionnel car le contenu est personnalisé en fonction de l’utilisateur. Chaque lecteur choisit des centres d’intérêt lors de son inscription, ce qui permet à l’entreprise de partager des contenus plus pertinents et donc d’avoir des taux de délivrabilité, des taux d’ouverture et des taux de clics plus élevés.  

Le conseil à retenir : la segmentation et la personnalisation sont deux facteurs cruciaux de succès pour vos campagnes d’email promotionnel. Servez-vous en pour automatiser vos séquences d’emails et offrir un contenu plus percutant. 

3. Les offres spéciales d’anniversaire : l’exemple de Nike

L’anniversaire est un temps fort de la relation entre votre client et votre marque. C’est l’occasion idéale pour booster son taux de fidélisation et inciter au réachat en partageant une promotion. Ce type d’e-mail promotionnel est destiné à rester simple et direct, puisque la raison qui motive son envoi est évidente. La clé est d’encourager ses clients à partager leur date de naissance, notamment en précisant qu’un cadeau les attend pour leur anniversaire en contrepartie. 

Le conseil à retenir. L’automatisation de ces séquences promotionnelles est absolument indispensable pour que l’opération soit rentable pour l’entreprise. En automatisant votre marketing, vous pourrez réduire le coût de ces campagnes tout en générant des ventes supplémentaires. 

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4. Le mail promotionnel pour booster la fidélité : l’exemple de Sarenza 

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Dans la même lignée que le mail promotionnel d’anniversaire, ce type de campagne permet là encore de booster la rétention client et de maximiser le taux de réachat (pour augmenter la LTV de chaque acheteur). L’objectif ici est de présenter les contreparties du programme de fidélité et de renforcer l’attachement à la marque en récompensant ses clients pour leurs commandes (tout en générant des ventes supplémentaires). 

Le conseil à retenir : la personnalisation (à partir des derniers achats du destinataire) est un facteur clé de réussite de ce type de mails promotionnels. Comme Sarenza, envoyez des récompenses ou des recommandations de nouveau produit cohérente avec le profil du client, ses préférences, etc. 

5. Envoyer des emails promotionnels automatisés en fonction de triggers marketing : l’exemple de Cdiscount

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Partager des remises à ses clients représente un manque à gagner pour l’entreprise. Pour rester rentables, ces campagnes doivent demander le moins de ressources possibles. L’automatisation permet de déclencher des séquences de mails promotionnels sur la base des actions réalisées par les clients. Aucune intervention humaine n’est nécessaire, mais vous réagissez de manière pertinente aux actions des acheteurs en envoyant un message en lien avec leurs besoins et attentes. 

Le conseil à retenir : attention à bien choisir vos déclencheurs. Toutes les actions ne doivent pas forcément être incentivées ou en tout cas pas immédiatement. Par exemple, il peut être préférable d’attendre X jours avant d’offrir un code promo suite à un abandon de panier puisque le client peut simplement avoir besoin d’un peu plus de temps pour le valider par lui-même sans que votre marque ne lui offre une réduction.

Pour être efficaces, vos campagnes d’emailing promotionnelles doivent donc reposer sur une connaissance approfondie de vos clients, une segmentation pertinente de votre audience, et des séquences de mails automatisées en fonction de leur comportement d’achat. Brevo vous aide à booster les ventes de votre entreprise en vous offrant tous les outils (emailing et CRM) dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs !

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Pour cela, elle doit non seulement avoir une connaissance client précise, mais aussi un canal direct pour lui envoyer des informations, lui partager des bons plans, etc. 

Pour générer de nouveaux prospects, nourrir la relation avec les clients existants et stimuler ses ventes, votre marque doit pouvoir compter sur deux outils complémentaires : le CRM et l’emailing. 

L’un vous permettra de mieux connaître votre audience et le second d’interagir plus efficacement avec elle. Dans cet article, on va justement s’intéresser aux avantages qu’une telle combinaison peut offrir à votre entreprise, aussi bien en termes de notoriété que d’activation et de fidélisation. 

Dans cet article, nous vous partageons des conseils concrets pour intégrer vos stratégies CRM et emailing ou pour choisir un CRM qui offre des fonctionnalités d’emailing (et inversement).  

CRM et emailing : de quoi parle-t-on ?

Avant de s’intéresser aux avantages dont vous pouvez bénéficier en combinant votre CRM et service d’emailing, il est important de bien distinguer les deux. 

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le CRM (ou Customer Relationship Management) est un logiciel qui aide votre entreprise à organiser et à gérer les relations avec ses clients actuels et potentiels. Avec un CRM, vous pouvez stocker et organiser les données que vous possédez sur votre audience, suivre vos prospects entrants et vos clients fidèles, mesurer les résultats de vos stratégies commerciales et marketing, etc. 

Le principal atout du CRM est donc de vous permettre de centraliser vos données clients et de faciliter leur analyse pour mieux comprendre à qui vous vous adressez. C’est en effet la pierre angulaire qui vous permettra de créer un message percutant et de concevoir des campagnes marketing qui trouveront un écho auprès de votre public. 

De plus, un logiciel CRM aide votre entreprise à gérer son pipeline de prospects et à améliorer son service client. Il tracke et enregistre toutes les communications entre votre équipe commerciale et vos clients, afin que vous ayez une vision à 360° et en temps réel des leads à convertir et des clients à fidéliser. 

Qu’est-ce que l’emailing ?

L’emailing, ou marketing par email est la stratégie marketing et l’outil que vous utilisez pour envoyer des messages promotionnels à votre audience directement dans leur boite mail. Il peut s’agir d’une newsletter hebdomadaire, d’une confirmation d’envoi de leur commande ou d’une campagne de teasing autour de votre prochaine collection. 

Le marketing par email est une excellente stratégie pour promouvoir votre entreprise, entretenir et convertir des prospects et, plus important encore, générer des ventes. Quelle que soit l’étape du parcours d’achat à laquelle se trouvent vos contacts, vous pouvez utiliser l’emailing pour envoyer des messages ciblés à des clients potentiels pour les transformer en acheteurs ou renforcer leur attachement à votre marque. 

Contrairement à d’autres canaux de communication (comme les réseaux sociaux, par exemple), l’emailing crée un lien direct entre votre entreprise et son audience. C’est donc un moyen privilégié pour nourrir la relation client, renforcer la valeur ajoutée de votre marque et fidéliser via des messages ciblés et des offres exclusives. 

Comment votre entreprise peut-elle bénéficier d’une synergie entre CRM et emailing ?

Alors, pourquoi votre entreprise devrait-elle envisager d’investir dans un CRM doté d’une fonctionnalité de messagerie électronique, ou intégrer ces deux outils afin qu’ils travaillent en symbiose ? 

Il existe de nombreuses raisons de combiner CRM et emailing. Mais voici les bienfaits les plus importants que vous pouvez attendre : 

1. Une meilleure segmentation et un ciblage plus performant

L’un des avantages les plus significatifs du CRM est sa capacité à segmenter vos clients et prospects en fonction de divers critères pertinents pour votre entreprise et son marché. Grâce à cette segmentation, votre marque peut identifier des groupes de clients spécifiques ayant des préférences d’achat, des comportements et des besoins uniques. En exploitant ces informations, vous pourrez ensuite créer des campagnes d’emailing plus performantes puisqu’elles cibleront plus précisément les sous-catégories qui composent votre audience globale. 

2. Personnaliser vos campagnes publicitaires 

La personnalisation est la pierre angulaire d’un marketing par email (ou par quelqu’autre canal que ce soit) efficace. Or pour personnaliser votre message, vous devez bien connaitre votre audience, et donc pouvoir analyser des données clients (nom, âge et sexe, historique d’achat, préférences personnelles, etc.) Votre CRM centralise l’ensemble de ces informations en un seul et même endroit, ce qui vous permettra de créer un contenu d’emailing hautement personnalisé et donc plus à même d’activer vos contacts. 

Des emails personnalisés ont en effet plus de chances d’être ouverts, lus et cliqués, ce qui entraîne des taux de conversion et une satisfaction client plus élevés. 

3. Automatiser les parcours clients et workflow

En intégrant CRM et emailing, vous pouvez aussi automatiser vos parcours client. Par exemple, lorsqu’un nouvel acheteur s’inscrit sur votre site e-commerce, le CRM peut déclencher une série d’emails de bienvenue présentant votre marque et son offre. Par la suite, le logiciel suivra les interactions de chaque client pour déclencher des workflows spécifiques (relance après un abandon de panier, suivi de commande, etc.)

Cette approche automatisée garantit que vos clients reçoivent des messages pertinents et au bon moment. 

4. Faciliter la génération et le nurturing de prospects 

L’optimisation du lead nurturing est un autre avantage puissant de l’intégration de vos stratégies CRM et emailing. Il s’agit du processus à travers lequel votre marque entretient des relations avec vos clients potentiels, leur offrant des informations et indications pertinentes pour déclencher l’acte d’achat. 

Avec les données de votre CRM, vous pouvez créer des campagnes par email spécialement conçues pour nourrir vos prospects. Par exemple, vous pouvez envoyer une série d’emails éducatifs présentant votre entreprise et ses offres, suivis d’emails promotionnels présentant vos produits ou services, puis d’emails ciblés qui abordent les pain points ou frictions spécifiques de vos prospects.

5. Une connaissance client plus approfondie 

Une connaissance plus approfondie de vos clients constitue un avantage précieux de l’intégration du marketing par email au CRM. En effet, vous allez considérablement optimiser la manière dont vous collectez et analysez des données provenant d’une multitude de sources (digitales et physiques) afin de mieux comprendre votre audience, ses comportements et préférences d’achat. 

Disposer d’informations plus précises vous permettra de prendre des décisions pertinentes et de créer des stratégies marketing plus efficaces. Vous pourrez identifier les produits et services les plus populaires auprès de vos clients, adapter votre message et image de marque ou encore créer un contenu plus impactant et engageant. 

6. Des analyses de performances plus fines

Les plateformes CRM et emailing combinent des outils d’analyse et de reporting robustes qui permettent aux entreprises de mieux tracker les performances de leurs campagnes. En intégrant les deux, votre marque pourra obtenir une vue complète de ses efforts marketing et de ses interactions avec les clients. Ces données lui permettront d’améliorer en continu sa stratégie, notamment en réalisant des test A/B.

7. De meilleurs taux de rétention et réengagement multicanal

Il est souvent plus rentable de fidéliser les clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Le CRM peut aider à identifier les clients qui présentent un risque de désabonnement et l’emailing jouera un rôle central pour les réengager (en leur envoyant des offres ou recommandations personnalisées). 

D’autant plus que combiner CRM et logiciel emailing permet d’améliorer sa communication sur l’ensemble de ses canaux. En complément de l’email, votre marque pourra réengager ses audiences aussi bien sur les réseaux sociaux que via un livechat, par téléphone ou SMS. La combinaison du marketing par email avec ces canaux permet une expérience client cohérente, vous aidant à toucher vos clients là où ils se trouvent. 

8. Un ROI plus élevé 

Un retour sur investissement plus élevé est un autre avantage considérable de l’intégration du marketing par email au CRM. Concrètement, cette combinaison va permettre à votre entreprise de générer plus de revenus tout en minimisant ses coûts. 

En intégrant votre logiciel de marketing par email à votre CRM, vous pouvez exploiter les données clients pour créer des campagnes par e-mail ciblées et personnalisées plus susceptibles de convertir. Vous pouvez également automatiser vos flux de travail pour garantir que vos messages soient transmis de manière cohérente et au bon moment.

3 étapes simples pour l’intégration d’un outil CRM avec l’emailing

Si vous souhaitez augmenter vos taux de délivrabilité, vos taux d’ouverture, vos taux de clics et, surtout, vos taux de conversion, le meilleur moyen est donc d‘intégrer votre outil d’emailing à votre CRM. Comment ? Voici les 3 bonnes pratiques à suivre : 

1. Établir des objectifs d’intégration (gestion des leads, segmentation de la clientèle, etc.). Cela vous permettra de vous concentrer sur les fonctionnalités les plus importantes et d’ajuster ce qui doit l’être. Définir ses objectifs est aussi une étape indispensable pour identifier les indicateurs clés à suivre (taux de conversion, d’engagement, LTV, etc.)
2. Garantir la cohérence et la qualité des données Le succès de l’intégration des efforts de marketing par email avec un CRM repose sur la qualité et la cohérence des données. Cela passe par une organisation minutieuse des données existantes, puis d’un audit approfondi pour identifier les doublons, supprimer les informations obsolètes et consolider les données clients (en les enrichissant via des formulaires, etc.)  
3. Optimiser et personnaliser vos campagnes email. Utilisez les données collectées via votre CRM pour mieux segmenter votre audience. Concentrez-vous sur des données comme l’historique d’achat, le niveau d’engagement, mais aussi le profil démographique. Pensez à l’A/B testing pour affiner votre stratégie et viser le bon niveau de personnalisation/identifier les bons déclencheurs. 

Choisir un CRM qui intègre des fonctionnalités d’emailing 

La grande majorité des CRM facilitent l’intégration, et donc une certaine symbiose avec outils d’email marketing (et inversement). Vous n’aurez donc pas besoin de connaissances spécifiques en informatique pour faire travailler les deux de concerts. Néanmoins, il reste beaucoup plus avantageux de choisir directement un CRM qui propose des fonctionnalités d’emailing afin de pouvoir améliorer simplement votre stratégie de marketing digital sur mesure. 

Tout l’enjeu est donc de choisir un logiciel de gestion de la relation client qui offre des options de : 

• Gestion des contacts : soit la possibilité de stocker vos données clients sur une seule et même base de données avec des informations précises qui vous serviront par la suite à personnaliser vos campagnes. Un bon CRM doit donc vous aider à créer des formulaires d’inscription ciblant des données pertinentes pour votre audience (localisation, préférences d’achat) tout en enregistrant automatiquement des data client comme l’historique des interactions, des achats, etc. 
• Des modèles d’email personnalisables, que vous pourrez non seulement adapter à votre univers de marque mais qui intègrent automatiquement des éléments personnalisés (nom du contact, etc.)
• Segmentation et notation des leads. Votre CRM doit vous permettre de concentrer vos campagnes de mail marketing sur les prospects qui ont le plus de chances de convertir. Votre logiciel vous aidera à identifier les leads de haute qualité (selon des critères que vous aurez vous-même définis en fonction de votre secteur d’activité), puis de segmenter votre liste de diffusion pour envoyer des campagnes plus ciblées. 
• Automatisation des flux marketing et commerciaux. Privilégier les CRM qui proposent un éditeur de marketing automation, avec des scénarios de vente prédéfinis (emails de bienvenue, offre d’anniversaire, panier abandonné, etc.). Pour mieux synchroniser les efforts de vos commerciaux et votre équipe marketing, recherchez un CRM un qui propose également un pipeline de ventes intégré.
• Un tableau d’analyse complet. Recherchez un CRM qui suive vos KPI en temps réel et vous permette d’adapter facilement vos campagnes d’emailing en conséquence. 

Combiner les forces d’un CRM et d’une solution emailing avec Brevo

Vous souhaitez profiter des avantages à allier CRM marketing et emailing ? Brevo vous propose de combiner les fonctionnalités d’une plateforme de marketing par courrier électronique et d’un logiciel de gestion de la relation client pour booster le développement de votre entreprise. Le tout avec une batterie d’outils complets réunis sur une interface conviviale et facile à prendre en main par vos équipes de marketeurs et commerciaux. 

Testez gratuitement Brevo et bénéficiez de 300 mails par jour, d’une segmentation avancée et d’une liste de contacts illimités. Pour profiter des fonctionnalités plus poussées (comme l’A/B testing, l’optimisation des temps d’envoi d’emails ou la création de landing page), nos abonnements sont accessibles dès 7 euros par mois.

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